Правила этикета в социальных сетях
Правила этикета в социальных сетях
Социальные сети стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы сильно зависим от социальных сетей, они уже стали средством общения, как личного так и профессионального. Ежедневное использование данного ресурса предполагает необходимость использования определенных правил, своеобразного этикета для социальных сетей. Ниже приведен список некоторых из этих правил от портала seminaroom.com.ua
1. Аккуратно выбирайте, с кем дружить. Принятие запроса на добавление в друзья человека, о котором вы ровном счетом ничего не знаете, просто бессмысленно. Друзья формируют базовую группу любой социальной сети, именно поэтому выбор друзей должен быть максимально аккуратным. Помните, что вы можете быть добродушным и не против познакомиться с кем угодно, однако мотивы не знакомых вам людей, которых вы добавляете в друзья, могут отличаться от ваших.
2. Не совмещайте личное и профессиональное.
3. Комментируйте с умом. Комментирование или ведение блога — неотъемлемая часть любой социальной сети. Необходимо особое внимание уделить своим комментариям, так как каждый в вашем списке друзей узнает ваше мнение. Не следует оставлять комментарии, которые могут оскорбить кого-то другого, в общем будьте добрей и снисходительней к «друзьям вашим». 4. Будьте внимательны, когда делитесь изображениями — Следует быть аккуратным, когда вы делитесь изображениями или публикуете их в социальных сетях. Если на изображении другой человек, прежде чем публиковать такое изображение, спросите разрешение.
5. Не публикуйте записи, когда вы устали, злитесь или расстроены. Я думаю все со мной согласятся, что не следует публиковать записи, когда вы устали, злитесь или расстроены. Бывает так, что вы заявите о своих чувствах или ненависти к какому-то человеку, и потом жалеете об этом.
6. Уважайте решение другого человека, когда он отказывает на ваш запрос о добавлении в друзья. Если кто-то отказывает вам в дружбе, не принимайте это близко к сердцу. Это решение другого человека, и вы должны уважать его. Помните, что вы также можете отказать кому-либо в дружбе, так что это просто решение, которое следует уважать.
7. Указывайте верные базовые сведения. Всегда предоставляйте верные базовые сведения, где и когда это требуется. Это особенно важно в профессиональной сети, в которой люди связываются с вами в зависимости от вашей базовой информации.
Также это очень даже может вам пригодится, если вы по каким-то причинам потеряли доступ к своему аккаунту, ну или его кто-то взломал и вам понадобится подтвердить, что именно вы его истинный и законный владелец.
8. Не становитесь зависимым от социальные сетей. Последний, но не менее важный пункт заключается в том, что вы должны избегать зависимости от социальных сетей. Социальные сети могут быть частью вашей жизни, но не всей жизнью, хотя такое сегодня часто встречается.
Нужно понимать, что социальные сети просто позволяют делать определенные вещи более эффективно. В общем, таких правил придерживаться несложно.
Главные правила этикета при общении в социальных сетях
Прошло время, когда социальные сети были лишь новым инструментом для личного общения. В настоящий момент, это мощный инструмент продвижения, продажи и популяризации своего товара, имени, компании.
И, конечно, существует этикетный раздел, касающийся правил поведения в социальных сетях.
При отправке писем в соцсетях необходимо соблюдать такие же правила, как и правила поведения при встречах.
Обязательны следующие составляющие:
1. Приветствие, представление.
2. Очень важна манера обращения.
3. Необходимо точное и лаконичное формирование сути обращения.
Мы настолько привыкли к переписке в мессенджерах, что звонки стали совершаться только в крайних или личных случаях. А в современную этикетную норму уже вошло твердое правило, что совершение звонка – это вторжение в личное пространство.
Согласно правилам этикета лучше писать в социальных сетях, нежели звонить по телефону, поскольку человек может быть занят. Если же вы напишете ему в мессенджере, то он прочитает ваше сообщение при первой же возможности.
Также этикет гласит о том, что не стоит злоупотреблять голосовыми сообщениями, особенно в деловом общении. Перед тем, как отправлять такие послания, убедитесь, что вашему собеседнику будет удобно их прослушивать. Возможно, он находится на совещании или в другом общественном месте. Отправляя голосовое послание, вы рискуете поставить своего собеседника в неудобное положение.
При переписке в социальных сетях, мессенджерах не отправляйте каждое слово отдельными сообщениями. Это раздражает. Пишите целостное сообщение.
Выражайте свои мысли четко и коротко. Часто у людей попросту нет времени, чтобы читать опусы “ни о чем” на целую страницу. Цените время своих собеседников. Не злоупотребляйте восклицательными знаками, заглавными буквами, кавычками и другими способами привлечь внимание. Это также является раздражающим фактором. Признак неуважения – написать «првт», «спс» или «пжлст». Избегайте таких сокращенных форм.
Друг ты мне или не друг?
С развитием социальных сетей мы стали относиться к своему онлайн-окружению более избирательно.
При просьбе добавиться в друзья этикет обязует вас представиться и написать пару фраз о себе, почему вы заинтересованы в коммуникации. Здесь вы, возможно, возразите мне: «какой в этом смысл – ведь информацию о человеке можно почитать в его профиле?»
Дело в том, что у того, с кем вы хотите подружиться, может не оказаться времени и желания заходить на вашу страничку. И порой все запросы в друзья без таких «сопроводительных писем» могут просто удаляться.
Что сон грядущий мне готовит?
Корректно ли писать по рабочим вопросам в мессенджерах в любое время суток? Или это ответственность самого адресата – ведь при желании можно установить беззвучный режим? Этикет делового общения здесь однозначно гласит: «нет!» письмам и сообщениям по деловым вопросам после окончания рабочего дня! И эти границы необходимо соблюдать!
Кстати, во Франции не так давно был принят закон о праве сотрудников «на отключение», то есть на законодательном уровне позволительно не быть на связи после окончания рабочего дня.
Добровольно-принудительное, или добавление в группы без спроса
Желание обзавестись максимальным количеством участников понятно. Но насколько корректно добавлять человека в свою группу без его согласия? Вы позволите себе подойти к человеку на улице и против его воли завести к себе в магазин, ресторан и т.д.? Приглашать в свою группу следует только тех, для кого может быть актуальна ее тематика – например, соответствуют профессиональные интересы. Также не нужно отправлять приглашение сразу после добавления в друзья. Создайте коммуникацию, а затем делайте предложение.
«Но истина дороже», или Как использовать чужой контент
Обязательно указывайте источник контента, если он не ваш. Это основная этическая норма уважения и профессионализма. Также важно, если вы делитесь материалами других экспертов, специалистов, журналистов, добавить свой комментарий, мнение, оценку ситуации.
Рекомендации «комфортного» общения
Пишите свой email в мессенджере отдельным сообщением, чтобы адресат мог легко, за один прием, скопировать его и вставить в адресную строку. Такое же правило и для отправления номера банковской карты.
Если-вы хотите отправить презентацию своего проекта либо любое сообщение с подробным описанием, уточните у получателя в коротком смс, интересны ли ему этот проект и эта информация. Высылайте всегда требуемый контакт текстом, а не фото.
Табу при общении в социальных сетях
Не стоит отмечать в постах людей и выкладывать фотографии, видео с их участием без согласия последних.
Не следует отправлять одно сообщение сразу во все мессенджеры. Следует согласовать с человеком одно, самое удобное ему средство связи.
Прежде чем знакомить людей друг с другом в социальной сети, лучше получить предварительное согласие на такое знакомство.
Следует согласовывать время звонка, особенно по видеосвязи.
Не стоит рассылать бесконечные безликие открытки на праздники.
«Моветон» – выносить на обсуждение в социальной сети личный конфликт.
Никаких «пищевых фото», если только это не связано с вашими профессиональными обязанностями.
Не переусердствуйте с «селфи».
Нет «лифтолукам» и «туалетолукам».
Не «чекиньтесь» всегда и всюду.
Просьбы о «лайках» и репостах – им тоже нет!
При регистрации используйте настоящее имя и фото.
Не стоит делиться видео или фото с фактами «неблаговидных» поступков людей.
Как видите, все рекомендации относительно коммуникации в социальной сети такие же, как в реальной жизни.
Будьте искренними, тактичными и вежливыми, не забывайте о грамотности. И будет вам счастье!)
Подписывайтесь на наш Telegram-канал и не пропускайте самые полезные материалы от Beauty HUB!
Читайте также
Правила делового этикета в соцсетях | by Ksenya Belodedova | Emny
Общение в соцсетях занимает большую часть нашей жизни. Это касается и деловых контактов. Как общаться, чтобы не навредить своей репутации и не обидеть собеседника?
Ольга Лукинова«Деловой этикет в соцсетях касается двух вещей. Первое — то, как мы взаимодействуем друг с другом: пишем ли коллеге по работе в соцсетях, оставляем ли непрошеные записи на стенах, отмечаем ли людей на фото без их разрешения и т.д. Второе — то, как мы ведем личные страницы и себя репрезентуем: что можно публиковать, а что нельзя, если ты представитель определенной профессии или компании. Поэтому и все правила касаются либо взаимодействия, либо собственной репрезентации, — поясняет основатель телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольга Лукинова.
Поздоровайтесь в начале разговора
Общение в социальных сетях почти ничем не отличается от общения в обычной жизни. Если вы пишете кому-то сообщение, начните с приветствия. В противном случае вас сочтут невежливым человеком.
Используйте одну фотографию для разных соцсетей
В этом случае вас легче будет найти в списке контактов. Разные фотографии в соцсетях могут запутать вашего партнера. Это правило актуально, если вы пользуетесь разными соцсетями для делового общения. Тем более не стоит публиковать откровенные фото. Внимание противоположного пола вы привлечете, однако вряд ли это поможет при устройстве на работу, если только вы не модель.
«Жесткого правила нет. Вы можете использовать различные социальные сети для разных целей. Например, если ваш фэйсбук — место для деловых контактов, то логично будет разместить там деловую серьезную фотографию. А если в инстаграме вы выкладываете фотографии для друзей и семьи, то уместен будет менее формальный аватар», — считает Ольга Лукинова.
Проверьте свои ники
Если вы регистрировались в соцсети или создавали почтовый ящик, используя забавные ники в соцсетях вроде malyshka или zayka, а сейчас ищите работу, то стоит их отредактировать или зарегистрироваться заново, иначе можно испортить себе репутацию. Используйте лаконичные ники с именем.
«Для соцсетей, в которых у вас деловые контакты, уместен будет нейтральный ник. А для личных соцсетей, в которых вам важно подчеркнуть свою индивидуальность, можно использовать неформальные ники», — добавляет Ольга Лукинова.
Не требуйте от собеседника немедленного ответа
Если человек онлайн, но не отвечает на сообщение, не стоит постоянно напоминать о себе и требовать ответа. Возможно, в данный момент он занят другими делами и не может ответить сразу. В таком случае ваша настойчивость будет только раздражать.
«Чтобы получить быстрый ответ, нужно обозначить дедлайн. Это касается любого канала связи. Если вы не сказали, что ответ нужен срочно, человек может ответить тогда, когда ему будет удобно.
С социальными сетями еще нужно помнить, что некоторые принципиально не используют их в рабочее время или, наоборот, после определенного времени по вечерам. Все больше людей стараются ограничивать свое присутствие в социальных сетях, а это означает, что на оперативный ответ лучше не рассчитывать», — поясняет эксперт.
Не пишите людям в нерабочее время
В нерабочее время допустимо писать людям только по срочным вопросам. Если же можно подождать, адресуйте ваш вопрос в рабочие часы. Так вы не застанете человека врасплох и сможете получить ответ гораздо быстрее.
«По работе в социальные сети мне могут написать поздно ночью. При этом у коллег есть моя почта. И всем было бы комфортнее, если бы рабочие просьбы присылались на почту: на них можно отреагировать, когда будет удобно, их можно переслать в случае необходимости. Почта предоставляет много возможностей для работы с файлами и задачами. Но об этом часто забывают и отправляют сообщения ночью в социальных сетях, потому что так удобно отправителю», — говорит Ольга Лукинова.
Не используйте смайлики
В деловой переписке использование смайлов неуместно. Кроме того, вы можете придавать одно значение тому или иному смайлу, а ваш собеседник — другое. Из-за этого может возникнуть непонимание в общении.
«Смайлы — это атрибут неформального общения, поэтому они более уместны именно в такой переписке. Но есть случаи, когда эмодзи допустимы и в деловой переписке. Например, у вас с собеседником уже не слишком официальные отношения и вы друг с другом чувствуете себя достаточно свободно и раскованно. Или ваш собеседник их активно использует. Это значит, что, скорее всего, смайлы от вас он воспримет с пониманием. В остальных случаях они могут быть истолкованы неправильно: как фамильярность, панибратство, желание скрыть правду», — отмечает Ольга Лукинова.
Помните, что соцсети — это публичная самопрезентация
Подумайте, как выглядит ваш профиль в социальных сетях со стороны, что он может о вас рассказать. Например, вы бы хотели, чтобы вас воспринимали как отличного специалиста, однако на вашей странице нет ни слова о вашей работе, зато много забавных картинок и анекдотов.
В этом случае неудивительно, что к вам не обращаются с деловыми предложениями.
«Если мы видим, что человек на своей странице в инстаграм публикует собаку, ребенка и рецепты пирогов, то не надо ему писать в личные сообщения про деловую встречу, переговоры и заключение сделки. Когда же мы говорим про собственную цифровую репрезентацию в социальных сетях, мы должны исходить из того, что наши частные страницы и посты в соцсетях все равно будут оценивать как публичное заявление», — говорит Ольга Лукинова.
Любая публикация может быть истолкована неправильно
Стоит внимательно отнестись к тому, что именно вы публикуете у себя в профиле, потому что вас могут неправильно понять. Из-за этого у вас могут быть проблемы на работе или, ещё хуже, с законом, если пост будет пропагандировать насилие или дискриминацию.
«Мы все помним историю с учительницей из Барнаула, которая выложила фотографию в спортивном купальнике, а родители устроили ей травлю, возмущаясь «распущенностью» педагога, который учит их детей.
Таким образом, мы всегда должны помнить, что в соцсетях находимся под прицелом. И если наш пост может быть истолкован неправильно, то он будет истолкован неправильно», — добавляет эксперт.
Этикет в социальных сетях (сетевой этикет) в 2020
Как владельцу бизнеса в социальных сетях вам необходимо внимательно все продумывать прежде, чем публиковать что-либо. В наши дни непростительно допускать грубости, недостойное поведение и забывать о правилах приличия. Любые проблемы усиливаются, если принимать во внимание глобальность и величину охвата социальных сетей.
В этой статье мы выявили конкретные правила, которым должен следовать любой современный бизнес, представленный в сети. Мы поделимся актуальными рекомендациями, а также опишем «за и против» для основных платформ.
Что такое этикет (сетевой этикет) социальных сетей?
Так же как этикет является сводом правил поведения и приличия в обществе, сетевой этикет – это свод порядков, направленных на поддержание манер поведения в Интернете.
Значение термина «сетевой этикет» охватывает все сферы онлайн-мира, включая электронную почту, мессенджеры, социальные сети, игры-мультиплееры, а также другие виды онлайн-коммуникации.
Основной посыл сетевого этикета состоит в том, чтобы уважать других пользователей в сети. Например, вам не стоит делиться личной информацией, фотографиями или видео, которые могут являться нежелательными для другого пользователя. Также необходимо благодарить людей за оказанную помощь.
Этикет социальных сетей – это часть сетевой этикета, который направлен на поддержание репутации компаний и отдельных личностей в социальных сетях. Требования этикета соцсетей на различных платформах отличаются, поэтому вам стоит учитывать специфику каждой платформы.
Почему этикет социальных сетей так важен для бизнесов?
Существуют негласные правила соцсетей, которые технически не являются обязательными. Но для бизнесов это может стать решающим фактором в получении прибыли или убытков. Если вы хотите, чтобы ваши старания в маркетинге окупились, то вам не следует пренебрегать правилами этикета.
Почему так важно понимать правила взаимодействия в социальных сетях? Вот несколько причин:
- Чтобы избежать ущерба репутации – ваша аудитория будет смотреть на ваш бренд как на достойный профессиональный бизнес, который знает, как обращаться с соцсетями.
- Чтобы дать своим сотрудникам четкие указания и принципы работы – ваша команда будет проинформирована о том, какое поведение от них ожидается онлайн: в публикации контента, взаимодействий с пользователями или же защите вашей организации.
- Чтобы привлечь подписчиков и постоянных клиентов – людям больше нравится подписываться и поддерживать компании с тщательно проработанной репутацией.
- Чтобы защитить свой бизнес от юридических аспектов и вопросов безопасности – правила сетевого этикета касаются не только вежливого поведения. Они также помогают бизнесам соблюдать законы о конфиденциальности и авторском праве.
Было несколько случаев провалов в социальных сетях, связанных с ураганом Сэнди.
Самыми громкими стали случаи с Urban Outfitters и Sears – их настигла сильная волна критики за публикацию бестактных твитов и попытку нажиться на последствиях от разрушений.
Обоим брендам пришлось удалить твиты и принести извинения. Занятно, что стоимость акций Urban Outfitters с 28$ упала до 13$ всего за месяц, что, скорее всего, было вызвано скандальным твитом.
Как видите, даже бренды могут совершать ошибки, не имея представления о том, как их безответственные решения могут навредить их же бизнесу. UO и Sears постепенно смогли восстановить свою репутацию, но подобное возмутительное пренебрежение правилами сетевого этикета может стать причиной необратимых последствий для маленьких бизнесов.
Экономьте время на SMM-задачи с Onlypult — постинг во все социальные медиа, аналитика, мультиссылки и микролендинги, мониторинг информационного поля. Всё в одном месте.
Зарегистрироваться сейчас15 базовых правил этикета в социальных сетях для бизнеса
Теперь, когда вы знаете, насколько важен этикет социальных сетей для бизнесов, давайте перейдем к практическим рекомендациям.
Они очень легки в применении и не требуют никаких затрат. Пункты, приведенные ниже, являются советами по соблюдению этикета в социальных сетях, они также применимы в любой сфере и на любой платформе.
1. Определите актуальные проблемы
Следите за тем, что происходит в мире и деликатно высказывайте свое мнение. Другими словами – будьте в курсе событий. Если вы говорите нужные вещи в нужное время, это будет иметь положительный эффект на отношение клиентов к вам.
Многие бренды высказали свое мнение по поводу движения Black Live Matter 2020 года. Например, Marc Jacobs высказали свою поддержку в Инстаграм. Но для любого другого бизнеса простые публикации контента, имеющего отношение к актуальным событиям, даже не выражая свою поддержку за или против движения, могут считаться бестактными и оттолкнуть клиентов.
2. Не злоупотребляйте автоматизацией
Злоупотребление чем угодно зачастую не приводит ни к чему хорошему. Выбор автоматизации как своей основной тактики публикаций может быстро привести к дисбалансу.
Временами запланированные посты являются отличным способом сэкономить время и оптимизировать ваше расписание постов. Однако вам также стоит проявлять спонтанность, добавлять фотографии и оставлять комментарии в социальных сетях «на ходу», чтобы оставаться актуальными.
3. Отвечайте быстро
53% участников опроса ожидают получить ответ от бренда на повседневный вопрос в течение часа. Что касается жалоб – число возрастает до 72%. Поэтому вам необходимо постараться обзавестись сотрудником, который будет ответственен за предоставление обратной связи как на позитивные, так и на негативные запросы. В обратном случае ситуация может быстро выйти из-под контроля..
Поддержка клиентов Best Buy в Твиттер отлично справились с предоставлением обратной связи потенциальному клиенту менее чем за полчаса. Они быстро отправили твит с поддержкой и, в результате, общение привело к реальной покупке.
4. С уважением относитесь к конкуренции
Подшучивание над другими брендами стало популярным в последнее время, но это может произвести неверное впечатление.
Для множества людей приколы над другими является признаком неуважительного отношения. Вместо этого лучше продемонстрируйте свое уважение по отношению к другим компаниям в своей индустрии. Достойное поведение принесет вам больше поклонников, больше лайков и больше прибыли в бизнесе.
Две компании — Disney и Pixar – опубликовали такое забавное взаимодействие в Твиттер. Обе компании прорекламировали анимационные фильмы друг друга, но это по-прежнему было в дружеской манере общения без всякого намека на враждебность.
5. Не добавляйте слишком много хэштегов
Правильное использование хэштегов может стать эффективным инструментом привлечения потенциальных клиентов на вашу страничку. Но если хэштегов больше, чем основного текста, то никакой пользы они не принесут, а вот в вашем посте будет проглядываться отчаяние. Также избегайте злоупотребления популярными хэштегами, такими как #любовь, #счастье или #собака. Хэштеги, которые имеют непосредственное отношение к вашей аудитории и к которым прибегает вовлеченное сообщество людей, стоят вашего внимания.
В честь 14 февраля Domino’s опубликовали фотографию с кратким описанием и всего лишь одним хэштегом. Они могли бы заполнить весь пост многочисленными схожими и актуальными хэштегами для большего охвата. Но вместо этого они приняли лучшее решение и оставили публикацию простой и лаконичной.
6. Избегайте излишнего репостинга
Очень легко моментально и не слишком обдумывая что-нибудь опубликовать в соцсети. Но действительно ли это необходимо? Убедитесь в том, что новый контент дополняет вашу историю, а также соответствует бизнес-целям. Вашим клиентам не нужно знать о бренде абсолютно все, ведь иногда меньше – значит лучше.
7. Будьте инициативными, а не реактивными
Решайте проблемы по мере их появления. Но даже если вы заметите, что ситуация усугубляется, никогда не вовлекайтесь в перепалки в социальных сетях. Поддерживайте общение с онлайн-пользователями в той манере, в которой вы бы общались с ними в реальной жизни, если б они пришли в ваш магазин.
Возможно, вы видели примеры, когда бренды были очень раздражены поведением клиентов, которые публиковали жалобу. В конце концов, некоторые вопросы так и не решаются. Но только не в случае с Zappos. Несмотря на неприязнь пользователя к их предложениям, они не стали огрызаться в ответ.
8. Умейте определять, на кого стоит подписаться
Список ваших подписок также представляет ваш бренд. Так же как не стоит бездумно постить и репостить, не нужно подписываться на тысячи аккаунтов. Вам не стоит фокусировать свое внимание лишь на цифре – кто и что эти аккаунты тоже имеет значение. Это дает вашему бренду смысла и задает общий тон.
Список подписок Coca-Cola в Инстаграм состоит из таких крутых предприятий, как продовольственные фонды и некоммерческие компании. Это транслирует сообщение о том, что компания не только гонится за прибылью, но также заинтересована в оказании помощи глобальным сообществам.
9. Указывайте авторство там, где это нужно
Прежде чем делать репост чужого контента, спросите разрешения у пользователя, но будьте готовы к негативному ответу.
Чтобы указать авторство, вы можете просто добавить имя пользователя автора в описании к посту, чтобы показать, что изображение принадлежит другому человеку.
Starbucks регулярно делает репосты контента пользователей. Когда они это делают, обязательно отмечают создателя оригинального фото. Считается признаком дурного тона делать репосты изображений без упоминания имени автора. Starbucks знают об этом и никогда не нарушают это правило.
10. Следите за интонацией
Личность вашего бренда может быть описана одним словом. Постарайтесь, чтобы это не было одно из них: хвастуны, нытики, грубияны или балаболы. Напротив, лучше, чтобы это были слова «живые», «позитивные» или «профессионалы». Если вы часто оставляете язвительные комментарии, то это оттолкнет людей.
11. Используйте безопасный юмор
Наличие чувства юмора – это хорошо. Но вам следует осознанно им пользоваться, чтобы не обидеть и не оскорбить вашу аудиторию. Вы можете также использовать фразы поп-культуры, но только с полным осознанием их значения.
Уже были инциденты с использованием фраз типа «Netflix and chill» и т. п.
Innocent Drinks являются хорошим примером того, как применять чувство юмора в социальных сетях. Их шутки смешные, но не слишком резкие. Не все виды юмора можно хорошо перевести в письменную форму, которая приемлема для большой аудитории, но данный пример достаточно безопасен.
12. Изучите особенности каждой платформы
Не всем контентом стоит делиться везде. Например, если мы будем сравнивать аккаунты в Твиттер, Инстаграм и Фейсбук, то станет заметно, что бренды публикуют совершенно разный контент на каждой из платформ. Будет заметно, если вы перенесете контент для Твиттер в Фейсбук. Но это не всегда является недостатком – вы можете максимизировать использование возможностей каждой платформы уникальными способами.
13. Проверяйте грамматику и правописание перед отправкой
Вам может сойти с рук пара странных ошибок. Но если вы будете продолжать допускать глупые грамматические ошибки, то вскоре можете увидеть, что число ваших подписчиков стремительно падает вниз.
В конце концов, вас будут считать непрофессиональным аккаунтом. Бренды ежедневно публикуют тонны контента, но выделяются лишь те, которые тщательно вылизаны и хорошо структурированы.
14. Поддерживайте чистоту в своей новостной ленте
Избавьте своих подписчиков от кричащей, запутанной ленты. Исключением могут стать только те случаи, когда это является эстетикой вашего бренда, и вы делаете это намеренно. Напомним, что это не обязательное требование, но целостная лента привлечет больше подписчиков.
BMW придерживаются единой цветовой гаммы и упорядочивает закрепленные истории. Даже эти два простых шага уже делают аккаунт более эстетичным. Занимательно, что на фотографиях фигурируют те же цвета, что и на логотипе. Компании с небольшим бюджетом, который далек от того, которым располагают BMW, тоже могут с легкостью оформить опрятную ленту.
15. Не попрошайничайте
Никогда не выпрашивайте лайки, комментарии и другие виды взаимодействий. Это не только не работает, но и раздражает аудиторию, а сам аккаунт попадает в черный список платформы.
Фейсбук даже начали борьбу с «выманиванием взаимодействий» по всей социальной сети. Если контент не получает должного количества взаимодействий – это значит, что вам стоит направить свои усилия на улучшение его качества, а не на то, чтобы заставлять вашу аудиторию делать все за вас.
Этикет в Фэйсбук
В неформальном сообществе Фейсбук взаимодействия с другими кажется очень естественным. Однако аудитория там склонна сильно втягиваться в обсуждение политических тем. Этикет в Фейсбук требует от вас постоянного проявления уважения, особенно в обсуждениях или публикациях о политике. Выражайте соболезнования о трагедиях с помощью простых и эмпатичных сообщений без какой-либо рекламы, а также никогда не лайкайте плохие новости.
Также распространенной ошибкой является делать кросспостинг из Фейсбук на другие платформы соцсетей. В последнее время это считается дурным тоном, поэтому отключите автоматические публикации.
Этикет в Инстаграм
Инстаграм – это идеальное место для распространения визуального контента, именно поэтому большинство правил этикета касается фото-контента.
Делайте снимки высокого качества и обрабатывайте их в сторонних приложениях – зернистые, размытые и в целом непрофессиональные фотографии не подойдут для Инстаграм.
Добавление геотегов и отметки других бизнесов на вашей странице являются проявлением уважения. Никогда не вставляйте прямые ссылки, так как они не кликабельны в Инстаграм, также это будет раздражать ваших подписчиков. И наконец, помогайте больше, чем продаете – 80% предоставления информации, обучения и развлечений, 20% — для рекламы. В обратном случае – это просто будет казаться грубым.
Этикет в Твиттер
Твиттер присущи быстрые и лаконичные диалоги, что делает его эффективной платформой для того, чтобы с легкостью ввести ваш бизнес в обсуждение актуальных тем. Согласно с этикетом вы должны по-настоящему вникать в дискуссии и публиковать ценный контент, а не просто вдохновляющие цитаты.
Обращайте внимание на то, кому вы отвечаете и как. В отличие от комментариев и лайков в Инстаграм, которые скрываются, Твиттер показывает все.
Если вы намереваетесь опубликовать дерзкий ответ, помните о том, что он будет отображаться на вашей страничке. Также следует помнить, что все, что пользователи отправляют вам в личных сообщениях, не для вынесения на публику и, согласно с этикетом Твиттер, считается конфиденциальным.
Onlypult публикует во все социальные медиа, считает аналитику, организует совместную работу и позволяет вам экономить время.
Попробовать 7 дней бесплатноОсновной посыл золотого правила сетевого этикета – поступай с другими так же, как ты хотел, чтобы они поступали с тобой. Очень легко перейти на личности и начать грубить, находясь по ту сторону монитора, поэтому это правило напоминает пользователям о том, что люди заслуживают уважительного отношения в сети.
Должные правила сетевого этикета были впервые предложены в книге Вирджинии Ши в 1994 году и сохраняют свою актуальность по сей день.
В дополнение ко всем пунктам, приведенным выше, мы бы хотели предостеречь вас от некоторых действий, которые могут разрушить вашу онлайн репутацию.
Вам не следует:
Любые аккаунты, но особенно бизнес-профили с аудиторией и влиянием, не должны публиковать:
Все эти правила интуитивно понятны, но также могут стать критически важными, если вы хотите увеличить свою аудиторию и использовать репутацию в социальных сетях для формирования отношений.
15 правил этикета в социальных сетях, которые стыдно не знать
В интернете любят посмеяться над непутёвыми пользователями. Возьмите на заметку, как себя лучше вести в социальных сетях, чтобы оставаться респектабельным юзером.
1. Не просите о лайках и репостах
В смысле — не просите слишком часто. Лента, состоящая из призывов взять домой котиков, проголосовать за фотографию в конкурсе и репостнуть трогательную историю выглядит так, словно вы то бьётесь в истерике, то стоите с протянутой рукой.
2. Не требуйе немедленного ответа
Как общаться в социальных сетях? Даже если видите, что собеседник онлайн, не забрасывайте его вопросами вроде: «Ну ты где? Алё! На вопрос ответишь?» Он, конечно, ответит.
Но не факт, что вам захочется это прочитать. Потому что, когда уходишь от компьютера на несколько минут, а потом видишь в мессенджере этот глас вопиющего в пустыне, очень хочется сказать грубость.
3. Если у вас статус «В сети», отвечайте по возможности быстро
Да-да. Чтобы не искушать несчастных и не заставлять их вопить: «Ты где?! Алё! На вопрос ответишь?»
4. Не отмечайе людей на фото без их разрешения
Просто никогда так не делайте!
5. Хватит чекиниться в каждой чебуречной!
Ваши друзья совершенно не хотят знать, что вы посетили торговый центр «Кукуевский» и отдыхаете в пивной «Четыре ЧОПовца». Нет, это действительно никому не интересно. Правда.
6. Постить еду — грешно!
Особенно овсянку, овощное рагу и плюшки. Потому что овсянка и рагу выглядят, как отрыжка Чужого, а плюшки заставляют всех раздраженно сглатывать голодную слюну.
7. Вешайте замок на посты о личном
Ваши друзья готовы читать о том, как вы в очередной раз поссорились со своим милым.
Простыни текста в духе: «А я ему говорю… А он…» — это именно то, чем стоит делиться с друзьями, потому что кто же ещё утешит, погладит по головке, возьмет на ручки и скажет, что ты — умница и цветочек, а он — муфлон безрогий? Но всех остальных пользователей лучше от этого избавить. Потому что открытые посты о личном заставляют думать, что вам в детстве мексиканские сериалы запрещали смотреть и теперь у вас незакрытый гештальт.
8. Постить глупые статусы еще более грешно, чем еду
«Меня трудно найти, легко потерять и невозможно забыть…» — да потеряйся ты уже, незабвенная!
9. Никогда не разрывайте отношения по сети
Это низко, подло и, вообще, это удар ниже пояса. Соберитесь и поговорите с человеком, глядя ему в глаза. К сетевым знакомствам это не относится, разумеется.
10. Постить больше трех селфи подряд — моветон
Даже в «Инстаграме». Да, мы тоже чрезвычайно огорчены этим пунктом.
11. Не используйте символы вместо букв
Хотите выругаться — ругайтесь.
Умеете материться — материтесь. Не умеете или стесняетесь — подбирайте цензурные эвфемизмы. Но, ради мироздания, никогда не пиши так: «Этот м@&*#к меня бросил, девочки!»
12. Не делайте репосты о мёртвых далматинчиках
Эти «новорожденные далматинчики», которых непременно жестоко усыпят прямо завтра, скорее всего, уже прожили счастливую жизнь и тихо скончались от старости. Хватит их пристраивать! Ну и вообще, проверяйте такие призывы о помощи, прежде чем постить их у себя.
13. Не размещайте личную информацию на чужих стенах
Когда отмечаете друга в публикации, помните о том, что это прочтут не только ваши друзья, но и его. Так что не благодарите его за то, что вчера держал ваши волосы, пока вас тошнило после вечеринки. Таким способом не благодарите.
14. Теги — зло!
#утро, #печаль, #яхочуфырфыр, #доммилыйдом, #вкусно, #мысли #машеньканяшенька, #семья, #родные, #счастье, #мыслиовечном
И что — всё это про фотографию с чашкой кофе?
15.
Не будьте троллемЕсли вы не школьница и не её бабушка, конечно. Им можно.
из cosmo.ru
Вас также могут заинтересовать статьи:
#LifeForLikes: 11 смертельных селфи15 вещей, которые Chrome умеет делать без расширений
Правила кошачьего этикета
Без бана: 7 правил этикета в социальных сетях
Некоторые нормы этикета теряют свою актуальность, как и явления, к которым они относятся. Сегодня мало кого волнует, в какой момент прилично снять перчатки или приподнять шляпу в знак приветствия.
Но хороший тон и здравый смысл все еще актуальны. В том числе – при общении в социальных сетях. Какие «правила приличия» важно соблюдать, чтобы коммуникации были эффективными и не нарушали личные границы других людей? И что считается моветоном? Редакция The Point обратилась с этим вопросом к экспертам по социальным медиа.
С развитием социальных сетей их пользователи стали относиться к своему онлайн-окружению более избирательно. Многим людям важно, с кем они делятся контентом, например, в Facebook, и какой контент «поглощают» сами в новостной ленте. Как правильно добавляться в друзья?
По наблюдениям консультанта в сфере PR и SMM Ольги Лариной, есть разные подходы к формированию френдленты: кто-то добавляет всех, кто-то – только тех, кого знает лично. «В любом случае, благодаря кнопке «Follow» это перестало быть проблемой – вы можете следить за обновлениями всех интересующих вас людей даже без добавления в друзья, – считает эксперт. – Если вам принципиально подружиться с человеком, имеет смысл представиться и написать пару фраз о себе, почему вы заинтересованы в коммуникации. Это так же просто и понятно, как сопроводительное письмо к своему CV».
Можно возразить: какой в этом смысл – ведь информацию о человеке можно почитать в его профиле? Дело в том, что у того, с кем вы хотите подружиться онлайн, может не оказаться времени и желания заходить на вашу страничку.
И порой все запросы в друзья без таких «сопроводительных писем» просто удаляются: если запросов сотни, на их анализ уйдет не один час.
Stanislaw Mikulski / Shutterstock.com
2. Совиные привычки: ночные письмаРаньше считалось, что в нерабочее время некорректно звонить, а вот писать письма – без проблем. Но в век активного использования смартфонов почти у всех установлены мессенджеры. Корректно ли писать по рабочим вопросам в социальные сети в любое время суток – ведь в три часа ночи сигнал сообщения может разбудить адресата? Или это ответственность самого адресата – при желании можно установить беззвучный режим? «Этика делового общения, как и общая культура, не зависит от частоты использования мессенджера. Поэтому я бы не рекомендовала писать по деловым вопросам после окончания рабочего дня, – отмечает Ольга Ларина. – Знаю, есть люди, работающие ночь напролет – но это их выбор. Как и выбор других людей разделить свое время на рабочее и личное. И эти границы необходимо уважать».
Кстати, такая позиция становится все более распространенной даже на законодательном уровне. Например, во Франции в прошлом году был принят закон о праве сотрудников «на отключение», то есть не быть на связи после окончания рабочего дня.
3. Умный контент: как наполнять свою страницу или группуСтраницы, где репостится множество статей и ссылки на сайты без каких-либо комментариев, не вызывают доверия и напоминают страницы ботов.
Если вы хотите использовать социальные сети не просто для потребления контента или развлечения, а с профессиональной пользой, формировать наполнение важно вдумчиво. Ирина Сергиенко, управляющий партнер агентства стратегического, контент и SMM-маркетинга b2bhub, предлагает задать себе вопросы: «В чем я разбираюсь лучше всего? Что в моей работе или бизнесе меня захватывает?» «Если вы владелец салона красоты, можно публиковать рассуждения о том, как смена прически может поменять жизнь и добавить внутренних сил, о новых технологиях и тенденциях в сфере красоты, – приводит пример эксперт.
– Если вы любите соцсети и маркетинг, рассказывайте про новые алгоритмы Facebook, про то, как социальные медиа изменили мир, и так далее».
Не менее важны, по мнению Ирины, актуальность материалов и их «адекватность»: «Выбирайте свежие и полезные статьи, а не «умирающий контент». Если публикуете новости – перепроверяйте достоверность информации: сейчас Facebook даже отслеживает fake news».
Читайте еще: Як вибудувати персональний бренд і не стати при цьому «мильною бульбашкою»: колонка PR-фахівця Ореста Вачкова
4. Добровольно-принудительно: добавление в группы без спросаЖелание создателей групп обзавестись максимальным количеством участников понятно. Но важно не переходить грань. Например – насколько корректно добавлять человека в свою группу без его согласия? «Добавлять в группы без разрешения – спам. Такой же спам – рекламные сообщения в личку. За это банят, и правильно делают», – полагает Ольга Ларина. Не поспоришь: если провести аналогию с офлайном, это все равно, что взять человека за руку и против его воли отвести в свое заведение, например.
Кому это понравится?
Приглашать в свою группу следует только тех, для кого может быть актуальна ее тематика – например, соответствуют профессиональные интересы. И не нужно отправлять приглашение сразу после добавления в друзья. Желательно, чтобы до этого состоялась коммуникация. К тому же, добавление в группы теряет смысл без интересного содержания. «Чтобы заинтересовать своих подписчиков, нужно постить интересный и полезный контент, который готовы поддержать лайками и репостами другие члены вашей команды, – рекомендует Ольга Ларина. – Без поддержки сотрудников и единомышленников бизнес-страница теряет смысл в условиях нового алгоритма».
5. Деловой акцент: восприятие в профессиональной средеКак выбирать контент для своей страницы в соцсети, если вам важно, как вас воспринимают в профессиональной среде – например, работодатели и клиенты? «Соцсети чаще всего выполняют функцию хвастовства. Конечно, пост о «фейлах» может набрать популярность – уже не первый год проходят события по типу FuckUp Night и публикуются истории #мояперваяработа, где успешные люди рассказывают, с чего они начинали, – рассказывает Ирина Сергиенко.
– Но обычно все возвращается к идее «Я лучше всех. Будь, как я».
Важно наполнять страницу контентом, который может оказаться полезным другим. Ирина рекомендует делиться впечатлениями от прочитанных книг, даже если они не связаны с профессией; рассказывать о событиях, которые вы посещаете, можно – с коротким видео с события, если это разрешено организаторами. Вполне уместны фото и видео с работы – и с серьезного митинга, и с посиделок во время обеденного перерыва (с последним эксперт советует не переборщить, чтобы не показалось, что вы бездельничаете).
Отличный вариант – юмор, который связан с вашей профессиональной сферой: по наблюдениям Ирины, это хороший способ получить больше лайков и реакций. Как и провокационный контент. «Только не нужно впадать в крайность. Достаточно поднять какой-то вопрос для дискуссии, узнать мнение коллег, поделиться жизненной ситуацией («А что бы вы сделали на моем месте?»), – отмечает эксперт. – Основная цель такого контента – получить фидбек в комментариях.
Сейчас алгоритмы соцсетей обновились, и комментарии ценнее реакций и репостов. Нужно по максимуму использовать этот ресурс».
6. Свое и чужое: использование контента других людейЛучше подумать несколько раз, прежде чем выносить на обсуждение в социальной сети личный конфликт. Может оказаться, что ситуацию можно было решить по-дружески. А публикация – не воробей.
«Если делитесь статьями других экспертов – опишите коротко, что думаете о ситуации или новости, добавьте лучшую цитату статьи. Даже комментарий «Без комментариев» – это лучше, чем ничего», – делится Ирина Сергиенко. По мнению эксперта, страницы, где репостится множество статей и ссылки на сайты без каких-либо комментариев, не вызывают доверия и напоминают страницы ботов. И обязательно указывайте источник заимствованного контента.
Желательно, чтобы как минимум 50% контента было оригинальным. «Делитесь своими наработками и кейсами, даже если они были не очень удачными – тогда можете написать, что вы из этого вынесли», – рекомендует Ирина.
Безусловно, личный профиль – ваша территория, и ее можно использовать на свое усмотрение, никто не заставляет это читать. Но есть «маячки», которые, по опыту экспертов, влияют на восприятие образа человека в соцсети негативно. «Например, не нужно репостить и участвовать в дюжине розыгрышей и конкурсов – таких SMM-специалисты называют «призоловами», – делится Ирина Сергиенко.
Отдельный вопрос – обнаженные фото. Как в недавнем примере с девушкой, которая обозначила себя в Tinder как «директор»: фото разошлось по соцсетям и породило много шуток.
Не очень хорошо воспринимается переизбыток фотографий чего- или кого-либо – даже если это семья и домашние питомцы, не говоря уже про машину, постоянные селфи и еду. «Если публикуете фото с едой, в комментарии желательно написать не просто «Мой обед. Вкусно», – считает Ирина. И приводит более оригинальный вариант: «Пока обедаю в замечательном заведении @суперресторан перед встречей со следующим клиентом, планирую улучшить этот мир новым полезным тренингом/своей книгой»; или можно поделиться инсайтами, правилами ведения бизнеса, лайфхаками в работе.
Читайте еще: Цукерберг лайкнет: как сделать соцсети своими карьерными союзниками
Есть еще много нюансов, которые желательно соблюдать, чтобы не прослыть онлайн-грубияном. Например:
• Не нужно отмечать в постах людей и выкладывать фотографии, видео с их участием без согласия.
• Не следует отправлять одно сообщение сразу во все соцсети. Лучше согласовать с человеком одно, самое удобное ему средство связи.
• Прежде чем знакомить людей друг с другом в социальной сети, лучше получить предварительное согласие на такое знакомство.
• Нежелательно, если вопрос не горящий, звонить человеку без предупреждения, особенно – с использованием видеосвязи. Лучше согласовать время звонка заранее.
• Нет смысла рассылать бесконечные безликие открытки на праздники.
• Лучше подумать несколько раз, прежде чем выносить на обсуждение в социальной сети личный конфликт. Может оказаться, что ситуацию можно было решить по-дружески. А публикация – не воробей.
«У каждого человека свой стиль общения онлайн: кто-то ставит много восклицательных знаков или «смайликов», некоторые в меру загруженности могут пропустить важные сообщения», – отмечает Ольга Сергиенко.
И если возникают проблемы и недопонимание – обсуждение важных рабочих вопросов лучше перенести в офлайн.
«В целом все рекомендации относительно коммуникации в социальной сети – ровно такие же, как в реальной жизни. Будьте искренними, тактичными и вежливыми. Тогда все обязательно получится», – резюмирует Ольга Ларина.
Читайте еще: В поле зрения: 12 способов привлечь внимание работодателя мечты
что такое нетикет и как правильно общаться в интернете
1. Будьте осторожны с лайками и репостами
Правовое регулирование в Рунете становится всё строже. Репост или лайк смешной картинки может обернуться уголовным разбирательством.
Не стоит публиковать в социальных сетях:
- тексты, изображения и видео на тему национальностей;
- контент, высмеивающий религии;
- информацию о фашизме и терроризме.
Во-первых, это небезопасно. Во-вторых, некоторых пользователей безобидный с виду мем может действительно задеть.
Включите самоцензуру. Не размещайте и не лайкайте посты, которые могут вас скомпрометировать.
2. Представляйтесь и обращайтесь к незнакомым людям на «вы»
Если «стучитесь» к кому-то в друзья в социальной сети или мессенджере, напишите, кто вы и почему хотите добавиться. Причём переходите сразу к делу, не стоит отправлять таинственное «привет» и ждать ответа.
На виртуальное пространство распространяются и обычные правила вежливости. Например, говорить незнакомцам и старшим — «вы».
3. Пишите грамотно
Не полагайтесь на автокорректор и не пренебрегайте знаками препинания. Опечатки, ошибки, отсутствие запятых и точек затрудняет восприятие текста и может сильно исказить смысл сообщения. Невежливо заставлять собеседника ломать голову над тем, что вы хотели сказать.
- Следите за орфографией и пунктуацией. Почаще повторяйте правила, которым вас научили на уроках русского языка.
- Обязательно перечитывайте сообщение, прежде чем отправить.
Если некогда проверять, правильно ли вы всё написали, лучше отправьте голосовое сообщение.
Если некогда проверять, правильно ли вы всё написали, лучше отправьте голосовое сообщение.Ваши сообщения и посты — индикатор вашей образованности.
4. Не злоупотребляйте эмодзи
В интернет-переписке сложно понять интонацию собеседника, на выручку приходят стикеры и смайлы. Но нагромождение эмодзи затрудняет чтение и понимание того, что вы хотите сказать.
- Не используйте эмодзи в середине предложения.
- Не заменяйте смайликами слова.
- Не вставляйте эмодзи там, где они неуместны (например, в деловой переписке с учителем).
То же самое относится к #хэштегам.
5. Не дробите сообщения
Отправка сообщения по слову или предложению, нередко приводит к путанице. Вы ещё не закончили мысль, а собеседник уже начал отвечать, вы реагируете на его замечание, он на ваше — получается хаос.
Не злоупотребляйте кнопкой «Отправить». Некрасиво заставлять собеседника ваше послание из вороха разрозненных фраз. Цельный текст воспринимается намного лучше. Кроме того, постоянно всплывающие оповещения действуют на нервы.
Не стоит писать сообщения вот таким образом.
6. Не используйте CapsLock
Писать БОЛЬШИМИ БУКВАМИ в интернете означает кричать.
Если вы хотите подчеркнуть свою мысль или обратить внимание собеседника на что-то, используйте другие инструменты форматирования текста, а также средства выразительности. Русский язык богат ими.
7. Уважайте чужое время
Общение в мессенджере или чате социальной сети может быть синхронным и асинхронным. Чаще всего обмен сообщениями происходит мгновенно. Но не стоит обижаться, если собеседник не ответил сиюминутно (даже если его статус онлайн).
Ночь — не лучшее время для сообщений. Особенно с пометкой «СРОЧНО» (см. предыдущий пункт). Если вопрос не связан с угрозой жизни или здоровью, можно отложить его до утра.
Человек, требующий незамедлительной реакции, обычно хочет решить всё «здесь и сейчас» из эгоистических побуждений, чтобы не возвращаться к этому вопросу позже. Но никто не обязан бросать свои дела ради ваших и, тем более, просыпаться среди ночи.
Справедливо и обратное. Вы тоже вправе реагировать на сообщения и комментарии в удобное для вас время. Вполне нормально ответить: «Я занят — смотрю урок, напишу позже».
Уважайте время наставников. Рабочий день куратора Фоксфорда с 9:00 до 21:00 по московскому времени. На ответ в социальных сетях и мессенджерах отводится 4 часа.
Исключение: вы договорились с наставником общаться в режиме 24/7.
8. Не выкладывайте фотографии с друзьями без разрешения
Во-первых, фото может не нравиться вашему приятелю. Во-вторых, не все горят желанием выставлять на обозрение свою личную жизнь. Самовольная публикация фотографий может привести к ссоре.
Исключение: групповые снимки (например, класса или кружка). Здесь заранее предполагается, что фото увидят все фотографирующиеся.
9. Не спамьте
Возьмите под контроль приглашения и уведомления, рассылаемые от вашего имени в социальных сетях. Это могут быть приглашения в игры и приложения, акции и мероприятия групп, на которые вы подписаны.
Что такое этикет в социальных сетях?
Этикет в социальных сетях — это правила, которые компании и частные лица используют для сохранения своей репутации в Интернете.
По мере того, как каналы социальных сетей превратились в один из основных способов повседневного общения людей в современном мире, типичные социальные правила находят свое отражение в цифровой среде.
Так же, как социальный этикет диктует, как люди ведут себя по отношению к другим в реальном мире, этикет в социальных сетях основан на онлайн-правилах, которым нужно следовать.
Основы этикета в социальных сетях
Требования этикета в социальных сетях различаются от платформы к платформе. Например, репост чьего-либо контента в Instagram требует гораздо большей осторожности, чем ретвит кого-то в Twitter.
С другой стороны, есть несколько основных правил, которые можно и чего нельзя делать на всех платформах:
- Не используйте слишком много рекламы . Старайтесь не сообщать всем своим клиентам с просьбой о покупке вашей продукции и не размещать постоянную рекламу на своей странице.Сделайте свои профили в социальных сетях смесью рекламного и ценного контента.
- Избегайте чрезмерной автоматизации. Хотя предварительное планирование публикаций и автоматизация аналитики полезны, не автоматизируйте все. К некоторым вещам все еще нужно прикосновение человека
- Обращайтесь со своими хэштегами осторожно. Избегайте одновременного использования слишком большого количества хэштегов. Даже в Instagram, где вы можете использовать 30 хэштегов в одной подписи, важно не переусердствовать.
- Не ругайте конкурентов. Не будь мелочным. Негативные слова о ваших конкурентах в Интернете нанесут вред вашей репутации больше, чем их.
- Будьте подлинными и искренними. Не пытайся быть тем, кем ты не являешься. Помните, что ваши клиенты могут узнать все, что им нужно знать о вашем бренде, в Интернете сегодня, и такие вещи, как подлинность, определенно могут иметь большое значение.
Почему этикет в социальных сетях важен?
Организации больше не могут просто удалять сообщения, которые вызывают плохую реакцию.Одна ошибка может сделать или разрушить бизнес.
Этикет в социальных сетях часто входит в правила политики в отношении социальных сетей для современных брендов. Эта политика обычно содержит полный кодекс поведения для всех, кто взаимодействует с социальным каналом:
- Защита от юридических проблем и проблем безопасности . Если вы работаете в отрасли со строгими законами о конфиденциальности и соответствии, ваша система будет держать вас в правильном направлении.
- Расширьте возможности персонала. Когда ваши сотрудники знают, как безопасно делиться контентом в Интернете, они могут представлять и защищать вашу организацию, не нанося ущерба вашей репутации.
- Защитите свой бренд. Социальный этикет гарантирует, что каждый, кто взаимодействует с вашим брендом в социальных сетях, увидит достойный профессиональный бизнес.
10 советов по этикету в социальных сетях для личных и бизнес-аккаунтов
Использование социальных сетей стремительно растет. Facebook имеет более миллиарда пользователей по всему миру, а Twitter, Google+ и LinkedIn могут похвастаться сотнями миллионов активных учетных записей.Все основные возрастные группы, от подростков до пожилых людей, подключены к сети, независимо от того, занимаются ли они маркетингом в социальных сетях, поддерживают связь со старыми друзьями или ищут новые связи.
Принимая во внимание обширную среду социальных сетей, трудно поверить, что всего 10 лет назад социальные сети практически не существовали. Хотя прекрасно общаться с друзьями и коллегами в любом месте и в любое время, такое подключение несет в себе риски. Небрежный твит или публикация в Facebook могут оттолкнуть ваших близких и поставить под угрозу вашу работу.
Хотя все более надежные настройки конфиденциальности могут помочь скрыть ваш социальный след, сложно полностью защитить себя от посторонних глаз. Если вы регулярно пользуетесь социальными сетями, соблюдение этикета может защитить вас от негативной реакции со стороны общества.
Как не использовать социальные сети
Как вам, , а не , использовать социальные сети? Есть миллион способов ошибиться. Например, вам следует избегать рассылки потенциально оскорбительных твитов, и вам следует избегать любых агрессивных онлайн-дебатов, которые могут поставить вас в неловкое положение перед коллегами или членами семьи.Другие примеры плохого использования социальных сетей кажутся относительно безобидными, но могут нанести серьезный ущерб.
Например, еще в 2011 году преподаватель из Флориды согласился на выплату компенсации в размере 80 000 долларов в иске о дискриминации по возрасту против своего бывшего работодателя. Сделка включала стандартную оговорку о неразглашении, которая запрещала обеим сторонам обсуждать условия с кем-либо, включая членов семьи. Педагог Патрик Сней совершил свою первую ошибку, сообщив подробности урегулирования своей жене и дочери-подростку, что является простительным преступлением.Но, видимо, он не особо подчеркивал соглашение о неразглашении. Через несколько дней, как сообщает Consumerist, его дочь радостно хвасталась этим на своей странице в Facebook, поблагодарив бывшего работодателя своего отца за субсидирование предстоящего семейного отдыха в Европе. Когда руководство школы увидело опрометчивые сообщения, они отказались платить. Проиграв последовавшую судебную битву, Снай ушел с пустыми руками.
Советы по этикету в социальных сетях
Возможно, вы никогда не потеряете работу или пятизначное урегулирование из-за твита, но правильный онлайн-этикет имеет решающее значение по многим причинам.Даже ваши личные аккаунты могут быть видны людям, которых вы не знаете, а ваши публикации и репосты, став общедоступными, в течение длительного времени остаются в архиве. Ваше присутствие в социальных сетях должно вызывать гордость, а не сожаление, а то, что вы делитесь, должно выделяться из повседневной болтовни.
1. Не смешивайте бизнес и удовольствие
Некоторым общественным деятелям платят за то, что они размещают возмутительные или вдохновляющие вещи в своих аккаунтах в социальных сетях, но простые смертные не имеют такой привилегии. Если ваша работа требует, чтобы вы завели учетную запись в социальной сети с вашим именем, не используйте ее, чтобы рассказывать о том, куда вы собираетесь сегодня пойти в клуб, или чтобы делиться фотографиями вашего нового щенка.Ведите отдельные учетные записи для этого типа взаимодействия. Если дескрипторы вашей личной и деловой учетных записей похожи, четко укажите, какая учетная запись является какой в разделе «О нас». Чтобы смягчить удар сомнительного контента, прикрепите заявление об отказе от ответственности, например «Все высказанные мнения являются моими собственными», к своим личным учетным записям в Twitter и Facebook.
Помните, что ваши профессиональные интересы всегда должны перевешивать ваши личные. Например, если вас пригласили на работу по продвижению по службе, но вам не разрешили обсуждать его публично, не поддавайтесь желанию поделиться новостью в своих личных аккаунтах в социальных сетях.
2. Будьте осторожны при размещении и маркировке фотографий
Вы, наверное, не цените, когда друзья отмечают вас на нелестных или откровенных фотографиях, так зачем ставить их в такое же положение? Если вы публикуете групповую фотографию, спросите разрешения, прежде чем отмечать своих друзей, или опубликуйте фотографию с надписью «Отметьте себя», чтобы побудить других проявить инициативу. Кроме того, убедитесь, что изображения в вашем профиле, особенно на бизнес-сайтах социальных сетей, таких как LinkedIn, являются профессиональными. Лучше всего получаются четкие снимки головы с высоким разрешением.
Правила изменяются для вашей бизнес-страницы, где может быть уместен логотип или репрезентативное изображение. Если профессиональные интересы заставляют вас поддерживать анонимную страницу в Facebook или Twitter, не стесняйтесь проявлять больше творчества с изображениями. Только не делайте ничего оскорбительного — еще можно определить владельца анонимной страницы.
3. Будьте эгоцентричны в малых дозах
Даже если вы понимаете, что не являетесь центром вселенной, ваше присутствие в социальных сетях может напевать другую мелодию.Прежде чем публиковать, твитнуть или делиться чем-либо, подумайте о том, как другие могут это интерпретировать — будет ли это воспринято как проницательное и информативное или грубое и скучное? Это особенно важно, если вы полагаетесь на Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn и другие инструменты для продвижения своей профессиональной деятельности.
Правило 4-1-1, которое было разработано для Twitter, но может быть применено к другим платформам, является хорошим шаблоном для взаимодействия. Идея состоит в том, что каждый раз, когда вы публикуете что-то «все о себе», вы делитесь как минимум четырьмя фрагментами контента, написанными кем-то другим.
4. Поймите, что ваше чувство юмора не универсально
Если вы не отправляете личное сообщение, ваши сообщения в социальных сетях выходят далеко за рамки ваших друзей и членов семьи. То, что летает в раздевалке или общежитии, может не быть кошерным в обстановке, где собираются люди разного происхождения. Это не значит, что вы не можете использовать в своих сообщениях хорошо поставленный юмор — просто убедитесь, что он уместен.
5. Не реагируйте
Твиттер-войны знаменитостей интересно смотреть, но не увлекайтесь собственными аргументами в социальных сетях.Из-за ширмы последствия драки кажутся менее немедленными, и многие люди готовы сражаться в сети так, как никогда не мечтали встретиться лицом к лицу. Если вы разберетесь в социальных сетях, ваши слова и действия могут быть сохранены и переработаны в дальнейшем.
Есть много способов вызвать ссору в социальных сетях: от личного ответа на политически окрашенный пост в Facebook до публичного призыва кого-то к проступку. Независимо от того, как начинается борьба, результаты не являются конструктивными.Вы можете не только оттолкнуть противника и его соратников, но и заработать репутацию горячего головы. А если вы высокопоставленный сотрудник, например, вице-президент или специалист по связям с общественностью, ваш работодатель может принять меры против вас, даже если спор не имеет ничего общего с вашей работой.
6. Избегайте чрезмерного обмена
Ваши ленты в социальных сетях не должны восприниматься как внутренний монолог. Время от времени можно рассказывать, чем занимается ваша кошка или насколько классным был ужин прошлой ночью, — это нормально. Но излишнее делиться — как если вы размещаете свой выбор хлопьев каждое утро — это самый быстрый способ потерять друзей и подписчиков.Даже если вы не используете свои аккаунты в профессиональных целях, ваше присутствие в социальных сетях является важной частью вашего личного бренда. Вы хотите, чтобы ваш бренд был интересным, привлекательным и отражал ваши лучшие качества. Не стоит разбавлять его кучей нерелевантных сообщений.
7. Создайте наследие будущего
Обычно работодатели и образовательные учреждения проверяют активность кандидатов в социальных сетях перед назначением собеседования или принятием заявки, поэтому убедитесь, что ваши учетные записи не снижают ваши шансы.Увеличьте настройки конфиденциальности в своих личных учетных записях, чтобы ваши сообщения не были видны посторонним. Удалите и снимите отметки с сомнительных с моральной или юридической точки зрения фотографий. Найдите и удалите любые пренебрежительные комментарии, которые вы высказали в отношении предыдущих работодателей или коллег. Убедитесь, что в вашем профиле LinkedIn обновлено резюме, и начните взаимодействовать с соответствующими профессиональными группами.
Подумайте о следующем обновлении статуса — ваше присутствие в социальных сетях содержит информацию о вас за годы, и ваше присутствие увеличивается с оцифровкой общества.Если вы хотите использовать социальные сети, чтобы говорить и делиться тем, что вам нравится, рассмотрите возможность создания полуанонимных учетных записей под псевдонимом, например псевдонимом, орфографической ошибкой или инверсией вашего полного имени.
8. Не вводите себя в заблуждение
Нечестность может иметь серьезные личные и профессиональные последствия даже в социальных сетях. Может показаться, что вам легко представить себя в ложном свете, когда вы прячетесь за экраном, но даже кажущееся невинным украшением вашего профиля в LinkedIn, например, изобретением более впечатляющего названия на предыдущей работе, может вас уволить.Использование социальных сетей для признания достижений ваших коллег также недопустимо.
9. Не пей и не твитни
Если у вас есть какие-либо нарушения — недосыпание, нарушение смены часовых поясов или чрезмерное употребление алкоголя — вы с большей вероятностью нарушите правила этикета в социальных сетях. Если вы чувствуете себя небезопасно за рулем, подождите, пока не начнете общаться в Интернете, пока не улучшите настроение. Точно так же, если ваш первый инстинкт после тяжелого рабочего дня или ссоры с партнером состоит в том, чтобы высказаться цифровым способом, не поддавайтесь искушению.Вы можете сказать что-то, что может нанести ущерб вашей личной или профессиональной репутации.
10. Изучите передовой опыт каждой платформы
Некоторые принципы этикета в социальных сетях широко применимы, и многие из них являются продолжением вежливости вне сети. Но другие, например, что включать в прямые сообщения в Twitter, а также когда и с кем связываться в LinkedIn, зависят от платформы. Прежде чем стать активным пользователем новой платформы социальных сетей, ознакомьтесь с ее лучшими практиками.А поскольку эти методы могут меняться по мере появления новых функций, изучайте каждый месяц, чтобы оставаться в курсе.
Последнее слово
Социальные сети обладают огромной силой, поэтому важно соблюдать этикет при общении с другими пользователями. От отказа от саморекламы до поддержания уважительного чувства юмора — большинство передовых практик — это просто высокотехнологичная версия этикета старой школы. Но мир социальных сетей развивается намного быстрее, чем мир офлайн, поэтому очень важно подумать о влиянии ваших слов, изображений и видео, прежде чем делиться ими с сотнями или тысячами ваших коллег.Обитатели цифровых технологий не всегда быстро прощают.
Есть ли у вас еще какие-нибудь советы по этикету в социальных сетях?
Что можно и нельзя делать в социальных сетях — Дизайн * Sponge
Иллюстрация Анны Эмилии
Доброе утро! Сегодня пятница, на северо-востоке сильный шторм, и повсюду посты на тему любви, так что похоже, что это идеальное время для. . . пост по этикету? Я знаю, что этот пост немного выходит за рамки всех тем ко Дню святого Валентина, на которых мы сосредоточились, но я работал над этим дурацким постом уже несколько недель, и мне не терпелось поделиться им.Не только потому, что эта тема, кажется, сейчас у всех на уме, но и потому, что отзывы, которые я получил от некоторых из моих любимых блоггеров (о которых вы подробнее узнаете ниже), были просто фантастическими. Тема этой недели — этикет социальных сетей , и, черт возьми, людям есть что сказать.
Я хочу начать с того, что эта тема напугала меня больше всего. Этикет в соцсетях — самая востребованная тема, о которой я до сих пор говорил, но о которой я хотел бы поговорить меньше всего. В основном потому, что это настолько новая и быстро расширяющаяся арена, что я не был уверен, что получил достаточно хорошее представление о ландшафте, чтобы полностью понять все тонкости.Но потом я сел и подумал о главном вопросе — как разговаривать с людьми в разных социальных сетях — и меня осенило. Это ничем не отличается от разговора с людьми в разных жизненных ситуациях. Применяются те же здравый смысл и вежливое поведение, и после разговора с несколькими блоггерами, которых я больше всего уважаю и доверяю, я обнаружил, что большинство людей думают так же. Навигация в социальных сетях была еще одним шансом наладить отношения с людьми, проявляя уважение, готовность помочь, заинтересованность и искренность.И, как и большинство других тем, которые я буду здесь обсуждать, я уже совершил так много больших ошибок, что чувствую себя комфортно, говоря о том, что делать , а не , а также говорить о том, что, возможно, лучше попробовать.
В дополнение к своим мыслям по теме, я поделюсь мини-интервью и отзывами с Joy of Oh Joy !, Виктория из sfgirlbybay, Грег из Apartment Therapy, Люси из Design Files, Эмили Хендерсон, Джули из Remodelista, Тина от швейцарской мисс и Эрин из отдела дизайна для человечества.Эта импровизированная группа блоггеров была полна прекрасных идей и помогла мне достичь моей цели — представить более широкий спектр отзывов. Я надеюсь, что мои мысли и все их мысли будут полезны для навигации в иногда сложных водах Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram и всего остального, что всплывало между началом и концом этого поста. xo, грация
* Как всегда, не стесняйтесь оставлять свои идеи по теме, предложения по передовому опыту и любые истории (хорошие и плохие) о своем опыте работы с этой темой.Эта колонка посвящена обсуждению идей и пониманию точек зрения разных людей, поэтому я хотел бы услышать от вас всех.
Полный пост (все 7000 слов и 8 интервью с блогерами) продолжается после скачка!
Этикет в социальных сетях
Часть меня думает, что этот пост может полностью устареть менее чем через год. А потом другая часть меня думает, что мысли ниже вневременны. В связи с тем, что Интернет и социальные сети меняются так быстро, трудно сказать, как будет работать онлайн-диалог в ближайшие годы.Но одно остается неизменным: люди любят, когда к ним в Интернете относятся с уважением, заботой и вниманием. Итак, главная цель сегодняшнего дня — найти способы сделать это через социальные сети.
I. Основные правила, которые можно и чего нельзя делать: 11 вещей, которые следует помнить при использовании всех платформ социальных сетей
- Комментарии подписаны на вас . Как и комментарии на веб-сайте, комментарии, ответы, лайки и антипатии, тирады, изображения и хэштеги, к лучшему или худшему, навсегда. Поскольку социальная сеть воспринимается как как место, где люди могут просто быть самими собой и говорить что-то неожиданно, люди часто говорят то, что они обычно не говорят публично.Но если все ваши учетные записи не являются частными, вы говорите, что в большинстве случаев определенно публично. Удаление твитов и обновлений не всегда решает проблему. В случае сомнений, если вы не хотите, чтобы что-то к вам возвращалось, не говорите об этом в Интернете. (Предварение чего-либо словами «Без обид, но …» или «Не сердись, но я ДОЛЖЕН сказать это …» никому ничего не освобождает.) Проклятия, а также орфографическая, грамматическая и фактическая точность тоже попадают в эту категорию.
- Обратите внимание на цель .Под этим я подразумеваю, связана ли ваша или чья-то информация с их личным именем или их бизнесом? Это имеет значение. Если вы обнаружите, что у вашего любимого интернет-персонажа есть личная личная лента в Твиттере и общедоступная бизнес-лента, с какой из них лучше обращаться по поводу работы? Ага, последний. Чаще всего люди думают, что полезно связаться с кем угодно, где бы они ни находились. Но люди называют и идентифицируют источники контактов по определенным причинам. Поэтому вместо того, чтобы бесконечно писать в личном кабинете любимой телезвезды, попробуйте использовать их страницу «Свяжитесь со мной» на бизнес-сайте.Нижняя граница? Не засыпайте кого-либо презентациями в социальных сетях, если только это не единственная форма контакта (и даже в этом случае свяжитесь 1-2 раза и дождитесь ответа). У большинства людей есть веб-сайты с формами для отправки или обратной связи. Используйте их, а не постоянные твиты и обновления.
- Остерегайтесь перераспределения. Кажется, ничто не пугает читателей в Интернете (и людей в целом) больше, чем изображение / комментарий / сообщение, пересекающее черту, которую вы установили со своей аудиторией. Если вы обычно говорите о дизайне и внезапно обновляете информацию о своих частых поездках в книжный магазин для взрослых (да, я действительно видел, как это происходило), люди могут быть немного удивлены или смущены.Означает ли это, что с вашим жизненным выбором что-то не так? Нет. Означает ли это, что вам может понадобиться отдельный личный аккаунт для вещей, обсуждаемых за пределами вашего бизнеса? Ага.
- Не все личное. У меня есть друзья, которые, кажется, живут и умирают благодаря Facebook. Если кто-то не дружит с ними, они думают, что втайне между ними и этим теперь бывшим другом назревает огромная война. Но иногда речь идет не о вас, Facebook или о каком-либо предполагаемом пренебрежении. Иногда кто-то пропустил ваш запрос или просто не подписывается на него.В любом случае, если вы действительно чувствуете, что вами пренебрегали люди, которых вы хорошо знаете в реальной жизни, отправьте им электронное письмо с вопросом. Если они настоящие друзья, они объяснят, и, надеюсь, можно избежать ненужной войны в Facebook. * Специально для Facebook: если вы отправляете кому-то запрос о дружбе без какой-либо заметки и на самом деле не знаете его, вы можете не получить ответ. В случае сомнений объясните, кто вы и кого имеете общего и т. Д.
- Остерегайтесь чрезмерного распределения, часть 2. Я часто (хотя и непреднамеренно) нарушал это правило.Пишете ли вы в Твиттере, обновляете или закрепляете что-то, большинство людей не хотят получать чьи-то обновления. Особенно, если эта скорость загрузки отличается от вашей типичной скорости публикации. Я совершил эту ошибку, когда наконец вошел в Pinterest (я по глупости не понимал, что загрузка миллиона старых вещей ночью приведет к затоплению всех каналов. Извините, ребята, я выучил и остановился.), И это, как правило, одна из самых распространенных причин. (вне политического комментария), который вызывает гневное «ПОСЛЕДУЮЩИЕ!» комментарий. Итак, если вы планируете писать в Твиттере 40 раз в день, дайте людям знать.Очевидно, что люди всегда могут отписаться от вас в различных аккаунтах, но всегда вежливо сообщать людям предупреждение: «Сегодня я буду обновлять больше, чем обычно, из-за (XYZ)».
- Учитывайте тон. Скромное хвастовство, откровенное хвастовство, постоянные жалобы и бесконечные риторические вопросы никогда не нравятся читателям. Если вы обнаружите, что ваш тон смещается в эти области, возможно, пришло время подумать, подходит ли это вам. Если Twitter стал вашим единственным местом для высказывания, люди могут начать ассоциировать вас и ваш бизнес с таким тоном голоса.Если сомневаетесь, постарайтесь представить точный и реалистичный диапазон тонов. Никто не ожидает, что вы все время будете счастливы, но и никто не хочет, чтобы вы были фальшивкой. Держите это правдой и постарайтесь, если можете, сбалансировать. Также учтите, что люди не всегда могут определить ваш тон в Интернете. Если вы саркастичны, и люди не могут сказать, возможно, пора быть более прямым.
- Пропустить уточнения. Давайте будем честными. Каким бы увлекательным ни было обнаружение сплетен в Интернете (я почти уверен, что существует достаточно сайтов, посвященных этому), гораздо веселее избегать обид, испорченной репутации и огорченных читателей, которые приходят к людям, открыто или нечетко обзывая их.Иногда этого невозможно избежать (я видел, как некоторые законные проблемы с копированием успешно решались на платформах социальных сетей после отсутствия ответа по электронной почте), но в большинстве случаев вызов кого-то просто заставляет вас казаться придурком. Просто пропустите это. Поговорите с этим человеком наедине или просто отпустите его. Читатели действительно не хотят слышать грязное белье большинства людей.
- Подумайте, прежде чем добавлять теги. Большинство людей хотят проявить себя наилучшим образом в Интернете. Эта ступня редко включает в себя закатанные глаза или кадры, на которых джинсы скользят слишком низко.Если у вас есть снимок кого-то, кого вы хотите загрузить, и вы не , а пытаетесь его смутить, обратитесь, чтобы узнать, не возражают ли они, чтобы вы пометили их. Большинство людей ценят возможность не испортить свою репутацию и не выглядеть глупо. Также следует отметить, что личные фотографии (вечеринка / выпивка, отпуск в бикини), вероятно, лучше не включать в ленту, связанную с бизнесом.
- Игнорирование использования козырей (большую часть времени). У меня девять лет опыта работы с людьми, которые ведут себя злыми в Интернете.Независимо от , о каком вы пишете (люди, мебель, дети, домашние животные), кто-то будет вас за это ненавидеть. И эти люди, кажется, больше всего любят нападать на социальные сети. Легко споткнуться и впасть в войну в Твиттере или в битве комментариев в Фейсбуке, но если сомневаетесь, отпустите это. Если кто-то не наносит реальный ущерб вашей репутации, держитесь подальше или ответьте простым фактическим ответом.
- Ведите себя так, как вы хотите, чтобы к вам относились. Если вы заботитесь о людях, которые доверяют вам, доверяйте другим людям.Если вам важно быть вежливым и отвечать людям в Твиттере, отвечайте им вежливо. Если вы хотите, чтобы люди оставляли на Facebook содержательные комментарии (а не только рекламные акции), сделайте то же самое для них. Вы уловили суть — будьте примером, которому вы хотите, чтобы другие подражали. Если вы вложите позитивную и ответственную энергию во все свои аккаунты, у вас больше шансов вернуть ее.
- Не требовать взаимности. Как бы я ни хотел, чтобы некоторые из моих любимых людей (пожалуйста, Робин?) Подписались на меня в Интернете, я не могу требовать, чтобы это произошло.Постоянные подписки, лайки, френды и т. Д. Могут казаться рассчитанными и всем остальным в подлинном Интернете. Нижняя граница? Подпишитесь, друг, поставьте лайк или прикрепите что-то, потому что вы действительно этого хотите, а не потому, что вы ожидаете чего-то взамен.
II. Twitter
Twitter — моя первая любовь к социальным сетям. Я боролась с тем, чтобы присоединиться к нему в течение целого года, и когда я, наконец, сделал это, я нашел новый дом в Интернете. Я чувствовал себя более расслабленным, более свободным и просто больше МЕНЯ. Я мог говорить о вещах, выходящих за рамки дизайна (при условии, что это не вызывает споров), и мне приходилось знакомиться с новыми людьми, с которыми я обычно не встречался.Из всех социальных сетей, я считаю, что это тот, в котором я наиболее разбираюсь. Хотя большинство основных идей применимы ко всем перечисленным ниже источникам, я хотел бы поделиться некоторыми мыслями, касающимися Твиттера.
- Твиттер, кажется, является главным полем битвы онлайн-драк. Здесь полно троллей, странных самозванцев и Дебби Даунерс. Я совершил ошибку, вступив в споры и промолчав, хотя мне не следовало этого делать. В целом я понял, что лучше придерживаться фактов. Если кто-то высказывает мнение, которое вам не нравится, просто проигнорируйте его.Если они ничего не делают, кроме как высказывают мнение, которое вам не нравится, вы можете отписаться от них или заблокировать их. Некоторых людей бесконечно обижает блокировка, но я думаю, что это простейший инструмент, который вы можете использовать, чтобы положить конец безобразной ситуации, не делая ее еще более уродливой (например, кричать друг на друга в сети).
- СПОЙЛЕРЫ: Только не делайте этого. Подождите день или два, а затем предваряйте свои обновления. Как бы я ни ненавидел, что люди проводят время на сайте, посвященном живым обновлениям, в ночь, когда что-то происходит в прямом эфире, и злятся на эти живые обновления, обычно это не стоит борьбы.Если вы собираетесь твитнуть в прямом эфире церемонии вручения «Оскара» или финала шоу, предупредите людей, чтобы они отписались от вас в течение дня / ночи / недели. Тем не менее, если вы не следите за выборами и хотите удивиться утром, не болтайтесь в Твиттере этой ночью.
III. Facebook
Фейсбук меня заинтересовал за последний год. В течение многих лет я боролся с этим, не желая повторяться в том, что я публикую как в Twitter, так и в Facebook. Для меня Facebook — это, прежде всего, обмен изображениями и общение с людьми таким образом, чтобы не столько использовать короткие остроумные предложения, сколько истории, идеи и более глубокие мысли.Я решил вести личный личный аккаунт (хотя он не всегда был личным и частным, поэтому у меня есть некоторые контакты в FB, которые не знают меня в «реальной жизни»), и я так рад, что у меня есть этот канал должен быть немного менее защищен обновлениями и т.д. » все время.
Моя основная заметка здесь о друзьях / приглашениях в друзья.Я думаю, что важно уважать частную жизнь людей, и если они хотят сохранить конфиденциальность аккаунта по какой-то причине, уважайте это. Я отправлял запросы на добавление в друзья более случайным знакомым в Интернете, и меня получали отказы, полностью объясняющие причину. Я очень ценю и уважаю такой обмен, и я думаю, что большинство людей это делает. Если вы хотите, чтобы кто-то «подружился» с вами, но не торопитесь объяснить, кто вы или почему они должны снова вас добавить в друзья, не удивляйтесь, если этот запрос не будет удовлетворен.«Отказ» не всегда касается вас; это часто связано с тем, что этот человек просто хочет, чтобы пространство было самим собой, без необходимости поддерживать границы, ожидаемые рабочей ситуацией.
IV. Pinterest
Ой, мальчик. Я открыто заявлял о своих проблемах с Pinterest. Но после многих лет, когда я был козлом в грязи по этому поводу, я решил, что лучше вступить в отношения на условиях, которые мне нравились, чем игнорировать все это вместе. (Хотя я до сих пор сожалею, что это не так «общительно», как мне хотелось бы.) Я попытался сделать это, загружая только изображения, на которые я имею право или знаю, можно ли использовать / продвигать (т. Е. Розничные изображения, присланные артистами и их PR-компаниями). Я стараюсь как можно чаще доверять фотографам и стилистам и надеюсь, что это общее мнение распространится по всему сайту.
- Закрепите то, на что у вас есть разрешение. Я знаю, что это, вероятно, моя архаика и старая школа, но я искренне надеюсь, что люди уважают фотографов, стилистов и создателей контента и могут доверять им как можно чаще.Я видел, как хорошие люди упускают шанс на работе, потому что кто-то может найти источник изображения или его создателя. Так что, когда есть сомнения, попытаться отдать должное художнику — это здорово.
- Не делай того, что делал я, и загружай слишком много за один день. Я усвоил урок. Разместите свои булавки и не наводняйте ленты людей. Хотя, по общему признанию, я слежу за некоторыми людьми, у которых настолько изысканный вкус, что я с удовольствием читал их книги о кормлении весь день. Особенно кошачьи.
В.Instagram
Я опоздал на инстаграм. Я не питаю иллюзий, что все модные фильтры делают меня хорошим фотографом (потому что они не таковы), но мне нравится, что они могут сделать повседневные снимки немного особенными. Для меня эта платформа с постоянными изображениями является естественным продолжением ведения блога без потери уникального видения человека, стоящего за этим. Мне нравится, что это дает мне возможность увидеть больше из реальной жизни и дня, помимо сообщений в блогах. Вот то, что я узнал на данный момент:
- Людям, кажется, нравится, что ленты людей являются продолжением того, что они уже делают / с чем связаны в Интернете (этот пост определенно имеет общую тему).Так что, если вы блогер, занимающийся дизайном, люди, как правило, предпочитают, чтобы узоры, искусство и крутые дома смешивались, скажем, с каждыми 10 фотографиями кошек, которые вы публикуете.
- Люди начали использовать Instagram, чтобы отмечать людей в неожиданных местах. Как и в примечании к тегу выше, предупредите людей, если вы размещаете кого-то в Instagram в прямом эфире, а они не знают.
Мы достигли конца моих общих мыслей о социальных сетях. Если бы мне пришлось резюмировать свою точку зрения в одном предложении, это было бы: Относитесь к другим так, как вы хотите, чтобы относились к вам, и не нападайте на людей с заявлениями .Кормление должно быть сбалансированным, поэтому постарайтесь предложить людям немного хорошего и плохого (если вы чувствуете необходимость регулярно делиться негативным) и немного личного с работой. Это помогает людям получить всестороннее представление о вас и важных проектах в вашей жизни.
Мне было любопытно услышать, что говорят другие, поэтому теперь я рад поделиться отзывами от некоторых из моих любимых талантливых (и опытных) блоггеров. Большое спасибо им всем за то, что поделились с нами своими мыслями и временем! (Обратите внимание: я отредактировал некоторые ответы ниже по объему.)
* * *
1. Что вам больше всего нравится в социальных сетях Twitter / Facebook / Instagram / Pinterest?
Joy Deangdeelert Cho of Oh Joy! : Это будет звучать совершенно наивно, но, вероятно, негативные комментарии и негатив в целом. Требуется много мужества, чтобы проявить себя и поделиться частями своей жизни или своими вдохновениями, поэтому, когда люди грубые или недоброжелательные, это делает это менее увлекательным занятием.
Грегори Хан, технический редактор Apartment Therapy : Hashtag-itis: состояние, от которого страдает сегмент пользователей Twitter или Instagram, проявляющееся в хронической тенденции помечать темы словаря, когда достаточно было предложения.Хэштеги следует использовать осмотрительно и экономно; в противном случае они являются эквивалентом Twitter / Instagram ношения «ПОСМОТРИТЕ НА МЕНЯ, ПОСМОТРИТЕ НА МЕНЯ!» Футболка. Кроме того, я уверен, что это случалось со всеми хотя бы однажды: вы делитесь ссылкой на Facebook, а через мгновение видите друга, который прочитал / прокомментировал вашу ссылку, перепостил ее, не делясь своим исходным сообщением, без подсказки. Плата со стороны поисковика небольшая, но вежливая: укажите свой источник!
Эмили Хендерсон : Меня раздражают в основном крупные компании, чьи команды по связям с общественностью внезапно обнаружили социальные сети, и они делают все неправильно, делая это таким корпоративным способом.Большинство блоггеров вроде бы это понимают, но когда к ним присоединяются большие старые компании, они только пишут в Твиттере о своих продажах и «Оцени наш великолепный бросок», вместо того, чтобы пытаться написать что-то убедительное, например «Как сильно вы хотите прижаться к Райану? Гослинг? Я бы щелкнул этот твит. Я всегда думаю, что если бы у меня была куча денег и была большая компания, я бы нанял комиков, чтобы они писали твиты / посты. Это те, которые ретвитируются больше всего, на них нажимают больше всего, и благодаря им компании выглядят НАМНОГО круче, чем они, вероятно, есть на самом деле.То же самое и с Pinterest. Привет, крупные компании! Не называйте свой продукт «красиво оформленный стол из кованого железа, а другие варианты стола можно найти на сайте www.i’magenericwebsite.com». Я не хочу повторно закреплять это, не редактируя копию, и часто я просто не хочу редактировать копию, я просто хочу нажать «повторить». И наконец, как стилист / дизайнер, я огорчаюсь, что мои работы так безнадежны. Часто цитируют журнал / блог или фотографа, но когда вы так усердно работаете над проектом, очень неприятно видеть, что его приписывают кому-то другому.Никто не виноват; люди просто забывают, кто это сделал, и после нескольких булавок это кроличья нора отсутствия кредитов.
Виктория из sfgirlbybay : В каждой социальной сети есть свои мелкие неприятности. Я не большой поклонник Facebook в целом, потому что считаю его слишком агрессивным, и мне не нравится то, как они всегда меняют свои функции конфиденциальности — за этим трудно угнаться. Мне не нравится, когда меня отмечают в Facebook чьим-то рекламным изображением или когда кто-то размещает у меня на стене что-то, что они хотят продвигать.Полагаю, я бы сказал, что в Твиттере мне действительно не нравится, когда кто-то никогда не пишет в Твиттере свои личные истории, и это просто постоянный поток саморекламы. Это быстро стареет. Мне тоже очень не нравится поток жалоб. У меня есть свои глупые жалобы на жизнь, и я очень стараюсь не публиковать их в Твиттере. Это скучно. Меня тоже не особо интересуют спонсируемые твиты с кучей хэштегов. На Pinterest меня больше всего беспокоит неправильное указание изображения. Я думаю, что время от времени это довольно легко сделать в Интернете, но я считаю безответственным всегда пин-код из неизвестных источников, таких как Tumblr или ffffound.Я также очень, очень ненавижу язвительную негативную критику на булавках. Если вам что-то не нравится, не обращайте на это внимания. Или откажитесь от подписки на эту доску / человека.
Люси из The Design Files: Наша самая большая любимая мозоль в социальных сетях — это неоправданный негатив! Твоя нана была права, когда сказала: «Если тебе нечего сказать, вообще ничего не говори!» Эти агентства так хороши в формировании и поощрении позитивного онлайн-сообщества, но, к сожалению, они не модерируются, и людям не всегда есть что сказать приятного.Это настоящий позор, когда люди становятся неприятными.
Джули из Remodelista: Длинные публичные обсуждения, которые на самом деле должны быть частными беседами (DM). Чрезмерная язвительность. Когда человек или веб-сайт «забивают ленту» и перегружают свою аудиторию слишком большим количеством сообщений, слишком большим количеством контактов, слишком большим количеством твитов.
Эрин из Design for Mankind: У меня нет тонны домашних раздражений, связанных с социальными сетями, потому что я стараюсь не воспринимать подобные платформы слишком серьезно.Я думаю, что когда мы устанавливаем слишком много правил для определенных интернет-магазинов, это верный признак того, что мы, возможно, придаем им слишком большое значение как коллективное общество. Однако я не терплю издевательств на этих платформах. Нет места бессмысленным обзываниям или указанию пальцем где-либо в Интернете (или оффлайн, если на то пошло), особенно на таких вирусных направлениях. Я отписался / отписался от многих пользователей за то, что они рассылают в мир преднамеренный и постоянный негатив, но, опять же, это мое личное предпочтение, которое также является непосредственным отражением моей жизни офлайн.
Тина Рот Айзенберг из Swiss Miss: Overhashtagging сводит меня с ума.
2. Каковы ваши три главных совета, чтобы быть внимательным пользователем социальных сетей?
Радость : Будьте позитивными. Будьте вежливы. Будьте вдохновляющими.
Люси : (1) Делитесь, делитесь, делитесь! Вы не можете рассчитывать на выгоду от онлайн-сообщества, если не вносите в него вклад. (2) Кредитная работа, которая не принадлежит вам. (3) Всегда будьте добры!
Грегори : Спрашивайте и никогда не предполагайте.В 99% случаев, когда я просил разрешения поделиться контентом у его первоначального владельца / создателя, обычно я отвечал твердое «да». . . они обычно заканчивают тем, что благодарили меня за проявленный интерес, [создавая] возможность для лучшего и оригинального контента помимо того, чем они уже могли поделиться. Когда вы наслаждаетесь отличной едой в ресторане, вы доверяете официанту / официантке за прекрасное приготовление еды? Нет . . . Вы делаете комплимент шеф-повару! То же самое и с онлайн-контентом. Приложите усилия, чтобы указать на источник, а не только на человека, который направил вас на сайт или изображения, особенно в нашу эпоху Pinterest и Tumblr, когда изображения распространяются без раздумий.Не заливайте ручей. Мне пришлось прекратить подписываться на определенные аккаунты Twitter после нескольких инцидентов, когда они публиковали 5–10 твитов подряд, закрывая мою ленту. Это никому не нравится читать ваши обновления.
Тина : Примите участие в разговоре. Не ненавидьте людей. Сохраняйте оптимизм.
Джули: Будьте добры (если вы не хотите сказать что-то лично, не говорите об этом в социальных сетях). Не рассылайте спам, чтобы вас заметили или привлечь трафик на свой сайт (или канал Twitter или что-то еще).На Pinterest не отправляйте случайные приглашения Pinterest Board Guest Pinner (например, иногда мы получаем приглашения внести свой вклад в форумы бикини!). Будь собой; не придумывайте «образ», чтобы привлечь внимание.
Эмили : Это так сложно. Я могу сказать вам, что я ценю: когда я показываю кого-то и отмечаю его в сообщении, они не только добавляют его в избранное, но и ретвитят его своим подписчикам. Если кто-то изо всех сил пытается похвалить вас и написать о вас в блоге, то самое меньшее, что вы можете сделать, — это написать об этом своим подписчикам.Я прошу прощения за все случаи, когда я этого не делал, и теперь я обещаю сделать это, потому что я очень это ценю. В общем, я бы посоветовал проявить щедрость с вашими твитами — если вы видите, что блоггер прилагает много усилий для создания оригинального контента, ВКЛЮЧАЙТЕ ЭТО.
Эрин : (1) Рассмотрите получателя. Платформы социальных сетей слишком часто ориентированы на отправителя сообщения, а не на получателя. Я думаю, что отчасти поэтому нарушается так много «правил этикета».Если мы уделим время тому, чтобы подумать о реакции других и о том, как могут быть интерпретированы наши сообщения, каждая платформа, вероятно, станет более приятной для всех. (2) Рассмотрим среду. Действительно, Интернет никогда не забывает. Так легко почувствовать, что мы добавляем мысли в мимолетный разговор, но важно помнить, что ничто в Интернете не является временным. У меня есть личное правило: никогда не писать то, чем я бы не поделился с бабушкой. (К счастью, я многим делюсь со своей бабушкой!) (3) Обдумайте сообщение.Платформы социальных сетей шумные. Я думаю, что иногда стоит сделать паузу и подумать, прежде чем добавить свой ответ. Самостоятельно редактируя наши сообщения, чтобы они были (а) релевантными, (б) позитивными или (в) необходимыми, мы, вероятно, значительно сократим жир. (Edit: это не значит, что я не люблю хорошие фотографии кошек в любой день недели. Фотографии кошек очень, очень необходимы.)
Виктория : Я думаю, что важно не использовать социальные сети только для продвижения. Гораздо веселее и увлекательнее рассказать подписчикам о вас самих и увидеть вашу личность в ваших твитах и публикациях.Я думаю, есть какое-то эмпирическое правило: кто-то на две трети обеспечил вам продвижение по службе на одну треть. Кроме того, я не ретвитнул и не репостил ссылки на свои сообщения в блоге снова и снова. Я обычно делаю максимум два твита для сообщения (один раз утром, один раз вечером). А в Facebook я публикую только один раз. Отдайте должное своим источникам и добавьте ссылки на свои твиты и сообщения. По возможности старайтесь не болтать с друзьями. Я знаю, что иногда был виноват в этом, и прилагаю сознательные усилия, чтобы этого не делать.Для ваших подписчиков затруднительно видеть, что чат между одним или несколькими твитерами продолжается вечно в их ленте Twitter, и я думаю, что это заставляет людей чувствовать себя исключенными.
3. Существуют ли подходящие способы связи людей / предприятий с вами через социальные сети? Если да, то что вы предпочитаете?
Joy: Я предпочитаю электронную почту для деловых контактов. Поскольку на эти сообщения требуется более длинный ответ, чем умещается в твите, я предпочел бы вести диалог по электронной почте.
Грег: Я всегда рад услышать от читателей, PR или подписчиков через Twitter, Facebook, Instagram или Pinterest. Думаю, единственное мое требование — уважать свое время и не переусердствовать. . . У меня были некоторые контакты по связям с общественностью (очень мало), которые слишком агрессивно продвигали свои интересы.
Эмили: Мне нравится переписка через Twitter или Facebook. Но вы можете связаться со мной любым способом. Я стараюсь отвечать на большинство электронных писем, содержащих вопросы.
Виктория: Я предпочитаю, чтобы мне писали через мой блог, если это возможно.Но я думаю, что быстрый твит с просьбой взглянуть на что-нибудь — это нормально. Однако я бы предпочел, чтобы компании не публиковали сообщения на моей странице в Facebook.
Tina: Мне нравится, когда люди указывают мне на продукты / сайты в Twitter. Однако мне не нравится, когда компании предлагают мне вещи через эту платформу. Вот для чего нужна электронная почта. На днях одна крупная фирма с хорошей репутацией попросила меня подписаться на них в Твиттере, чтобы они могли написать мне DM. Я это сделал, а потом они просто спросили меня, пользуюсь ли я их услугами. Это было совершенно неуместно.
Люси: Я всегда рада, что читатели TDF связываются со мной через социальные сети, но если бизнес или творческий человек хотели бы отправить презентацию, мы предпочитаем, чтобы они отправили нам электронное письмо. С такой небольшой командой всего из двух человек здесь, в TDF, мы находим, что легко оценить все заявки в одном месте с прикрепленными изображениями!
Эрин: Совершенно верно! Я открыт для любого общения любым способом, но я думаю, что самый простой способ — это отправить короткий твит (или DM, если сообщение личное).Это потрясающий способ быстро установить контакт на базовом уровне, и я оставляю за собой электронную почту для более подробных вопросов или разговоров. Я слышал о стольких людях, которые полностью отказываются от своих почтовых ящиков вместо Twitter, и хотя я бы не стал заходить так далеко, удивительно видеть, насколько выгодным стал Twitter с точки зрения интерактивного обмена сообщениями.
Julie: Мы всегда лучше всего отвечаем на запросы, которые приходят через социальные сети, когда отправитель (или поставщик) любезен, хорошо знает Remodelista и считает, что их продукт / идея хорошо подходят для нашего сайта.Когда вы можете сказать, что человек, с которым вы связываетесь, не знаком с сайтом и отправляет несколько запросов, это отталкивает.
4. Делали ли вы какие-нибудь ошибки новичка в социальных сетях, чему вы научились?
Радость: Да! Публикуйте слишком много и слишком часто, особенно о вещах, которые отображаются в виде каналов. Хорошо распространять твиты и инстаграммы, чтобы не засыпать людей 20 строками подряд. Тогда они смогут оценить отдельное сообщение или изображение, не будучи перегруженными слишком многими одновременно.
Tina: Я склонен проявлять осторожность при использовании DM, так как у меня было несколько твитов, которые не предназначались для публичного использования. Я научился понимать, что Twitter — идеальный инструмент, чтобы меня неправильно понимали. Я стараюсь быть предельно ясным, когда пишу что-то критическое. Кроме того, никогда не подвергайте сомнению любовь американцев к бутербродам. Никогда!
Грегори: Предполагая, что другие знают ваши намерения и предполагают лучшее из вас. Общение один на один с читателями и подписчиками — это здорово, если не требуется.Но не менее важно знать, когда нужно уйти от общения. Не каждый хочет быть вашим другом в сети, а под пресловутым мостом всегда поджидает тролль. Вначале я относился к своим профессиональным каналам в социальных сетях как к личному, надеясь, что смогу быть со всеми в хороших отношениях. К сожалению, реальность такова, что добрых намерений не всегда бывает достаточно, поэтому важно знать, когда сбрасывать карты и разыгрывать новую руку. Кроме того, когда я только начинал, я помню, что слишком часто дублировал контент.Это разозлило друзей, которые подписались как на аккаунт Apartment Therapy, так и на мой личный «typefiend». Я был наркоманом. Моя недавняя ошибка: я забыл, что временно подключил свои обновления в Instagram к ленте Твиттера Apartment Therapy Tech для освещения выставки CES. Я уверен, что последователи AT Tech, видя обновления фотографий вкусных блюд и милых кошачьих выходок через Instagram, немного почесали голову.
Эмили: Нет. Я идеален. Кроме противоположного. У меня был кто-то, кто работал на меня, который подписал меня на спонсируемую программу твитов, о которой я не знал, и внезапно я написал в Твиттере о Джимми Дине Сосиске и о том, как я потерял 5 фунтов за один день, съев какой-то глупый ягода.Хотя я действительно люблю сосиски и хотел бы сбросить 5 фунтов за один день, они явно спонсировались и УЖАСНО, и я думал, что меня взламывают. Между тем фолловеры были в ярости. Так что, несмотря ни на что, не подписывайтесь на эти программы. Спонсированные твиты могут быть хорошими, если они предназначены для бренда / продукта / компании, которые вы используете и любите, если они платят достаточно хорошо и, что наиболее важно, если вы можете писать их своим собственным голосом, но если это не те три вещи, держитесь подальше от их. Кроме того, у меня не было и до сих пор нет одного и того же имени пользователя Twitter «em_henderson» и имени пользователя Instagram «emhenderson», и это было МАССОВОЙ ошибкой.Сейчас я ничего не могу с этим поделать, и, как сказал мне мой друг Бри, это самоубийство в социальных сетях, но это была УЖАСНАЯ ошибка, которую я хотел бы исправить.
Julie: Когда мы впервые создали страницу Remodelista в Facebook, мы использовали сетевые блоги для автоматической генерации сообщений (синхронизированных с нашим сайтом). Катастрофа! Людям не нравится автоматизированный контент. С тех пор мы сокращаемся до одного поста в день на Facebook, а также публикуем оригинальный контент и новости, которые, кажется, находят больший отклик у публики Facebook.
Эрин: О, черт возьми, так много! Я думаю, что такова природа этих выходов — мы все учимся по ходу дела. В прошлом я совершал массу ошибок в социальных сетях: закреплял партнерские ссылки, неправильно размещал изображения, настраивал автоматические твиты — список можно продолжить. С тех пор я многому научился, но я думаю, что главным осознанием для меня стало то, что социальные сети — это просто социальные сети: вы публикуете то, что вам удобно, и пытаетесь придерживаться своих собственных стандартов ответственности.На самом деле мы не можем ожидать, что все будут постоянно взаимодействовать на нашем уровне комфорта, поэтому важно проявить милость к другим пользователям. Вот что делает его сообществом, да?
Виктория: Да, и я, наверное, до сих пор время от времени делаю это. Я не знал, например, что если вы отвечаете в Твиттер кому-то, на кого подписаны, и хотите, чтобы другие подписчики тоже могли его прочитать, вы должны включить символы перед их дескриптором Twitter (например, «эй, @designsponge сделал ты видишь это .. . »). Также известно, что я пишу в Твиттере личные жалобы (см. Выше), и я стараюсь не утомлять людей ими. Никого не волнует, что у меня закончился майонез. Я считаю, что ныть в целом — плохая идея, и я виноват в этом. Я также писал в Твиттере личные политические ссылки, и иногда я не уверен, что это хорошая идея. Но с другой стороны, например, эти последние президентские выборы были важны для меня, поэтому я чувствовал, что хочу поделиться своими взглядами. Если бы я мог побудить кого-то, кто не согласен с моей точкой зрения, рассмотреть это иначе, я считаю это плюсом.Я определенно потерял несколько последователей из-за этого. Но я тоже кое-что приобрел.
Люси: Однажды мы устроили раздачу в Твиттере, где каждый должен был пометить «@thedesignfiles» в начале твита, чтобы принять участие. Позже мы поняли, что если вы отметите кого-то @ в начале твита, только те, кто подписан на отмеченного пользователя, смогут увидеть твит, а это означает, что мы упустили возможность получить новых подписчиков, которым может понравиться то, что предлагает TDF! Ой ой. К счастью, мы быстро поняли и смогли исправить свою ошибку.
5. Используете ли вы основные социальные сети для разных целей или вам нравится использовать один и тот же контент для всех?
Joy: Однозначно использую их для разных целей. И, честно говоря, я не использую их все одинаково, так как их очень много, и сложно потратить много времени на все из них. Что касается меня, я трачу больше всего энергии на два (помимо моего блога) — Twitter и Pinterest — просто потому, что они мне нравятся больше всего, и они лучше всего работают с тем, как я работаю или думаю.Pinterest стал для меня источником вдохновения и идей, а Twitter — просто интересный способ быстро общаться с другими.
Gregory: Я в основном разделил социальные сети на профессиональные и личные аккаунты (кроме Instagram). То, что я публикую в Твиттере Apartment Therapy, лишь изредка совпадает с тем, что я публикую в своем личном аккаунте. Facebook и Instagram более тесно связаны с моей личной жизнью, они используются для общения с друзьями, которых я знаю, в то время как Pinterest меньше всего привязан к активному взаимодействию в социальных сетях, поскольку комментарии редки, а аспект совместного использования приносит меньше удовлетворения, чем остальные три.
Эмили: Я использую Pinterest для работы, развлечений и привлечения читателей в блог. У меня есть простые доски для «ковриков» и «диванов», которые упрощают работу с клиентами. Instagram — это просто развлечение — иногда я Instagram то, что показываю в блоге, но не слишком часто. В основном это просто то, чем я хочу поделиться. Facebook предназначен для реального активного взаимодействия с подписчиками, где я задаю вопросы и публикую конкурсы / розыгрыши, а Twitter предназначен для более широкого быстрого взаимодействия и разговоров о поп-культуре.На самом деле Twitter — это то, как я общаюсь с другими блоггерами больше, чем что-либо еще. В конечном итоге моя ежедневная цель — сделать мои сообщения в социальных сетях настолько привлекательными, чтобы люди были достаточно любопытными, чтобы щелкнуть по ним и прочитать сообщение, а не просто прочитать твит или сообщение в Facebook о публикации в блоге. Вместо того чтобы писать: «Посмотрите на эту гостиную, которую я спроектировал», я пишу: «Посмотрите на эту гостиную, которую я спроектировал по мотивам холостяцкой квартиры Чака Басса, конечно, до брака с Блер. Как вы думаете, он одобрит? #Сплетница.”
Victoria: Я использую Twitter, чтобы публиковать «тизерные» твиты, читать сообщения в блоге, и я также действительно использую его, чтобы оставаться на связи с друзьями и находить вдохновение. Я слежу за людьми, которые, как мне кажется, чаще делятся интересными ссылками, и за это мне нравится Twitter. Я использую Facebook в основном для ссылки на свои сообщения в блоге, включая изображение из сообщения. Обычно я не публикую много личных сообщений в Facebook. Как я уже сказал, я считаю, что это немного агрессивно. Старые парни охотятся за тобой! 🙂 Я использую Pinterest несколькими способами: я связываю изображение из каждого своего сообщения; Я прикрепляю изображения, которые вдохновляют меня и, как я думаю, вдохновят других, будь то декор, искусство или идея DIY.Я также использую частные доски, чтобы сохранять изображения, о которых я хотел бы написать в блоге в будущем, и как бы хочу сохранить при себе, пока идея для публикации зреет. Я также использую Pinterest, чтобы делиться досками с другими людьми, с которыми я сотрудничаю — например, в проекте украшения или, например, Рена и я использовали доску, чтобы поделиться идеями о том, как должно выглядеть Makeshift Society. Это отличный инструмент для этого. Я использую Instagram в основном для развлечения. Иногда я делюсь изображением для блога, но не так часто. Тем не менее, иногда я создаю сообщения из своих любимых Instagram.Либо моя, либо собранные темы от других (всегда возвращаются к исходной ссылке).
Люси: Мы используем их для разных целей. Нам нравится новая временная шкала Facebook, поскольку она визуально насыщена и позволяет нам делиться своими прекрасными изображениями с нашими читателями, как будто это мини-доска объявлений TDF. В Pinterest мы также делимся нашими собственными изображениями, но серьезно увлекаемся воспроизведением волшебных изображений, созданных другими! Твиттер более общителен и позволяет более спонтанно взаимодействовать с нашими читателями.И даже не заводите нас в Instagram — мы одержимы! Мы думаем, что это более непринужденный и отличный способ дать нашим читателям возможность заглянуть за кулисы TDF.
Julie: Поскольку мы — небольшая команда, которая по-разному связана с четырьмя ведущими социальными сетями, мы придерживаемся подхода «разделяй и властвуй». Например, я заядлый пользователь Pinterest (у меня даже есть доска с кошками). Наш редактор из Сан-Франциско Сара Лонсдейл любит Instagram. У нашего лондонского редактора Кристин Хэнуэй есть талант к Твиттеру.А наш помощник редактора из SF, Алекса Хотц, была одним из первых пользователей Pinterest. А Стейси Линдси управляет нашим присутствием в Facebook. Мы живем в страхе, что возникнет еще одна социальная среда!
Erin: Социальные сети, которые я использую, на самом деле имеют совершенно разные цели. Я обнаружил, что часто использую Twitter, чтобы общаться с читателями, которые предпочитают вести беседу на этой платформе, а не в разделе комментариев блога. Я использую Pinterest исключительно для каталогизации визуального вдохновения и идей «когда-нибудь», а Instagram — это место для развлечения, где я часто делюсь личными фрагментами своего дня и своей семьи.Я недавно удалил свою личную страницу в Facebook (лучшее решение!), Потому что мне никогда не нравился этот выход, но я сохраняю бизнес-страницы как для DesignForMankind.com, так и для DesignForMiniKind.com, чтобы делиться дополнительным контентом, который я не мог бы публиковать на сами блоги.
Тина: Да, у некоторых из них определенно разные цели. Кроме того, мне нравится, когда я подписываюсь на кого-то на всех из них, чтобы увидеть контент, специфичный для платформы.
11 ошибок этикета в социальных сетях, которые вы не понимаете, которые совершаете
Большинство из нас используют такие сайты, как Instagram, Facebook или Twitter, несколько раз в день, и это стало такой второй натурой, что мы можем даже не осознавать, что можно и чего нельзя делать. правила этикета в социальных сетях.Например, вы можете забыть оставить комментарий, когда кто-то оставит вам сообщение. Или вы можете время от времени оказаться втянутым в жаркие дебаты (где вы вводите ВСЕ ЗАГЛАВНЫМИ буквами). Хотя эти привычки могут показаться некоторым людям грубыми, вы всего лишь человек.
Однако важно сделать шаг назад и подумать о том, как вы действуете в сети, как и в реальной жизни. «Этикет существует для того, чтобы уравнять всех, потому что каждый может учиться и соблюдать одни и те же правила», — говорит Bustle Андреа Килиани Тэтчер, менеджер по маркетингу Smith Publicity.«Как и в случае с IRL, этикет в социальных сетях может помочь вам чувствовать себя более комфортно в общении и отношениях».
И соблюдение нескольких правил может помочь другим чувствовать себя более комфортно. «Интернет переполнен различными культурами и обычаями. Руководящие принципы, которые он разработал на протяжении многих лет, позволяют беспрепятственно взаимодействовать между людьми любого происхождения», — говорит Bustle стратег по социальным сетям Меара МакНитт. «И зная, что все, что происходит в сети, существует навсегда, важно, чтобы ваша лучшая нога всегда была впереди.»Вот несколько распространенных ошибок, от которых эксперты советуют держаться подальше, чтобы вы всегда могли быть лучше себя в сети.
1
Добавление тегов к друзьям, не спрашивая
Эндрю Заех для суеты
Добавление тегов к друзьям в группе фотография может показаться безобидной, но сначала важно получить их разрешение. «Хотя вы можете подумать о чем-то подходящем … это может поставить их в негативную ситуацию — и ослабить вашу дружбу», — говорит МакНитт. «Убедитесь, что вы получили одобрение всех, прежде чем загрузка и отметка изображений.»
2
Жалобы на свою работу
Эшли Батц / Суета
Мы все с ужасом наблюдали, как других увольняли за то, что рассказывали о своих начальниках или о работе в социальных сетях. легко сделать ошибку, особенно когда вы расстроены из-за того, что произошло на работе. Жалобы или шутки о коллегах могут помочь вам почувствовать себя лучше. Но это никогда не стоит того.
«Это особенно верно, если [то, что вы публикуете], смущать, угрожать, высмеивать или принижать их », — сказал Bustle профессиональный тренер Девай Кэмпмбелл, SHRM-CP.«У вашего работодателя могут быть строгие правила против этого, это может вызвать разногласия на рабочем месте или привести к вашему увольнению. В будущем это может [даже] привести к тому, что вас не заметят для будущей работы».
3
Публикуйте слишком часто
Эшли Батц / Суета
Если у вас много забавных идей или вы делаете миллион отличных фотографий, у вас может возникнуть соблазн быстро опубликовать их. Но есть что сказать, чтобы дать вашим последователям время подышать.
«Ничто не может заставить кого-то отписаться от вас, как загрузка десяти или более фотографий в день», — говорит Bustle директор социальных сетей Зелли Фридман из Power Digital Marketing. «К счастью, алгоритм Instagram борется с этим, показывая вам только контент, который хочет, чтобы видел». Однако по-прежнему разумно ограничивать свои сообщения примерно одним в день.
4
Чрезмерное использование хэштегов
Hannah Burton / Bustle
Правильный хэштег может быть забавным.И, очевидно, они могут пригодиться и при соединении вас с другими людьми. Но злоупотреблять ими — большая ошибка, которую допускают многие люди. Как сказала Bustle Элишия Ортис, эксперт по социальным сетям из Fidelitas Development: «Если вы спамите свой пост с использованием слишком большого количества хэштегов, вы обесцените свой аккаунт». Гораздо лучше использовать их со вкусом и выборочно, чтобы не перегружать своих подписчиков.
5
Принудительное подключение
Hannah Burton / Bustle
Когда дело доходит до вашей карьеры, социальные сети могут сыграть важную роль в соединении вас с людьми, с которыми вы хотели бы работать, а также в расширении ваш бренд.Но важно не делать ничего из этого насильно.
«Я думаю, что одна из самых больших ошибок, которые делают люди в социальных сетях, когда они надеются наладить связь с влиятельным лицом или брендом, — это предполагать более высокий уровень знакомства, чем у вас на самом деле», — говорит Килиани Тэтчер. «Я всегда говорю авторам, что вы не станете просто подходить к кому-то на званом обеде и говорить« купите мою книгу! » Так что не делайте этого и в социальных сетях. Налаживайте естественную связь, заводите интересный разговор и позволяйте интересу к вашей книге, бренду [или другому продукту] развиваться естественным образом.»
6
Совместное использование вашей личной информации
Ashley Batz / Bustle
Совершенно нормально высказываться в Интернете, если вы не называете имена и не ставите под угрозу свою репутацию. Тем не менее, можно слишком часто делиться информацией о том, о чем вы говорите, или о том, как часто вы публикуете сообщения.
«Люди, которые слишком много делятся в социальных сетях, могут раздражать, особенно если вы регулярно публикуете грустный или сердитый контент. , — рассказывает Bustle Эми Килвингтон, менеджер по социальным сетям Blinds Direct.«Это окажет негативное влияние на людей, которые связаны с вами, и они с большей вероятностью заблокируют вас или проигнорируют будущие сообщения».
Если вы чувствуете необходимость дать выход и ищете для этого выход, гораздо полезнее обратиться за советом к другу или консультанту в реальной жизни.
7
Объявление о том, что вы очищаете список друзей
Hannah Burton / Bustle
Мы все видели пост, который звучит примерно так: «Если вы можете это прочитать, вы пережили мой список друзей. удалять.«Но, как сказала Bustle президент Пенсильванской протокольной академии Жаклин Юст:« Нет необходимости объявлять об этом и никого обижать ».
Это может показаться смешным или большим комплиментом для всех, кто его читает. Но поскольку это может показаться немного грубым, об этом лучше не говорить.
8
Спрашивать (или умолять) о подписчиках
Эндрю Заех для Bustle
Приятно иметь подписчиков. .Но если вы сделаете делом своей жизни оставлять комментарии с просьбой о подписчиках, это может оттолкнуть некоторых людей и даже иметь противоположный эффект.
«Быть нуждающимся — это бестактность в социальных сетях», — говорит Килвингтон. «Вы не должны просить друзей или подписчиков лайкать, комментировать или ретвитить». Просто оставаясь естественным, общаясь с людьми и делясь интересным контентом, вы можете со временем накапливать своих подписчиков — без необходимости спрашивать .
9
Хвастовство или хвастовство
Hannah Burton / Bustle
Когда в вашей жизни происходит что-то удивительное — например, вы находитесь в отличном отпуске или получаете возможность продвигаться по службе слева и справа — вы можете конечно, не стесняйтесь размещать фотографии или рассказывать о своих достижениях в Интернете.Просто постарайтесь не ставить перед собой задачу оставить своих подписчиков в FOMO.
«Социальные сети — это место, где можно делиться снимками своей жизни, но остерегайтесь слишком много хвастаться», — говорит Килвингтон. «Время от времени делиться своими достижениями — это здорово, но если вы слишком много хвастаетесь, вы можете расстроить людей».
10
Разговор о своем бизнес-предприятии в Facebook
Эндрю Заех для Bustle
Очевидно, что вы можете рассказать о своей жизни на Facebook, в том числе о своем последнем деловом движении.Однако рассылать спам своим друзьям и близким — не всегда хорошая идея. А в некоторых случаях это может даже нарушить «условия обслуживания» Facebook.
«Ваши друзья и семья не обязательно заинтересованы в вашем бизнесе», — говорит Bustle эксперт по социальным сетям Нина Симмонс, владелица NB&NS. «Если вы думаете, что они могут быть такими, вы можете пригласить их подписаться на вас на бизнес-странице. Если вы постоянно публикуете на своей личной странице информацию о своем бизнесе, ваши друзья и семья [могут] рассматривать [это] как неудобство.Или, что еще хуже, Facebook может полностью деактивировать вашу учетную запись за нарушение их условий ».
11
Забытые ответы
Ashley Batz / Bustle
Если вы занятый человек или у вас невероятно активный жизни в социальных сетях, возможно, будет невозможно ответить на каждый полученный вами комментарий, не говоря уже о том, чтобы отвечать на каждый запрос. Но, когда это возможно, важно попробовать.
«[Одна] из самых больших ошибок, которые я вижу в социальных сетях — это люди, которые не отвечают на комментарии и / или не отвечают взаимностью », — говорит Bustle лицензированный психотерапевт Лиза Хатчисон из LMHC.«То же самое и в реальной жизни — мы все хотим, чтобы нас увидели и подтвердили. Ответ не должен быть подробным. Это может быть так же просто, как« спасибо »при упоминании их имени. день, чтобы оставить комментарий, это должно быть оценено «.
Помня о таких маленьких привычках, он может помочь вам ориентироваться в диком мире социальных сетей и убедиться, что вы сохраняете подлинные, естественные связи.
Советы по этикету в социальных сетях для бизнеса
От Facebook и LinkedIn до Twitter и Instagram, существует множество платформ социальных сетей, доступных для удовлетворения растущих потребностей растущих пользователей.Благодаря своей универсальности и мощному маркетинговому потенциалу социальные сети — отличный способ для малого бизнеса продвигать свои продукты и услуги.
Однако использование социальных сетей имеет свои недостатки. Каждый день владельцы бизнеса сталкиваются с нападками в Интернете, неуважительными постами, фальшивыми новостями, личными нападками и деструктивными комментариями, которые, если их не исправить должным образом, принесут больше вреда, чем пользы. Это основная причина, по которой этикет в социальных сетях должен соблюдаться постоянно. От обмена интересными фотографиями до продвижения контента — учет того, что можно и чего нельзя делать, поможет обеспечить ценный и уважаемый бизнес в мире социальных сетей.
Понять свою аудиторию
Социальные сети — это форма общения, и в любом диалоге всегда есть отправитель и получатель. Очень важно отметить, что ваш бизнес должен выступать в качестве хорошего собеседника и открывать двустороннее общение между вами и вашей аудиторией. Не знать свою аудиторию должным образом — все равно что пойти на свидание вслепую и обсуждать насущные политические вопросы до тех пор, пока ваше свидание не станет неудобным на протяжении всего разговора.
Помните о важности социального слушания, чтобы лучше понимать свою аудиторию.Это важный компонент медиа-этикета, который помогает выявить потенциальные пробелы до того, как они усугубятся, и при этом увеличивает шансы на развитие более персонализированного диалога с клиентами. Поэтому, прежде чем отвечать на чужие комментарии или вопросы, обязательно выслушайте и поймите, откуда они.
- Выполняйте свою работу и проверяйте профиль или биографию клиента, прежде чем отвечать им.
- Выясните, когда лучше всего отвечать на запросы, публиковать сообщения и комментировать вопросы.
- Не используйте фразы или слова, которые могут поставить под угрозу целостность вашего бизнеса.
Быть отзывчивым
Следующее важное правило этикета в социальных сетях — реагировать на все формы обратной связи — будь то положительный комментарий или отрицательная реакция. Почти половина клиентов, отправляющих сообщения на бизнес-страницу, ожидают ответа в течение часа. А три четверти тех, кто подает жалобы, хотят быстрого и оперативного ответа.
Социальные сети — отличный способ общения с вашими клиентами, но игнорирование сообщений может привести к потере потенциальных клиентов.То же самое и с отрицательными отзывами. Правильный этикет в социальных сетях для решения таких проблем — это профессиональное решение вопросов. Помните, что онлайн-репутация — это все, и одна-единственная ошибка может стать причиной серьезной PR-катастрофы для вашего бизнеса. Ознакомьтесь с решениями компании Reputation Rhino по управлению социальными сетями.
- Всегда благодарите людей за похвалу, комплименты и хорошие отзывы.
- Отвечайте на отрицательные жалобы, поощряя их связываться с вами для дальнейшего обсуждения.Если вам нужна дополнительная контактная информация для решения жалобы, попросите пользователя отправить вам информацию в прямом сообщении, чтобы обеспечить конфиденциальность.
- Назначьте кого-нибудь для ведения ваших учетных записей в социальных сетях, чтобы клиенты каждый раз получали быстрые ответы.
Будьте позитивным лидером
Конкуренция есть практически везде, даже в социальных сетях, где дела обстоят сложнее. Продвижение вашего бизнеса в Интернете — это тяжелая работа, и вы должны следить за своими конкурентами, чтобы оставаться впереди всех.Но плохие высказывания о коллегах не помогут, и это не поможет создать уважаемый бренд, а наоборот, сделает ваш бизнес непривлекательным.
Плохие дни или плохое настроение не принадлежат онлайн, где цифровая запись может сохраниться или быть повторно опубликована, даже если исходная запись или комментарий будут удалены. Уничтожение конкурентов, например, через публикацию в Facebook, не принесет пользы и может даже навредить вашему бизнесу. Лучше сосредоточиться на положительных моментах и позволить клиентам разобраться с остальным, не упоминая об этом. Играя хорошо, вы можете даже получить союзника там, где когда-то видели конкурента.
- Обучите своих сотрудников важности управления репутацией и тому, как обращаться с негативными комментариями.
- Подчеркните ключевые сильные стороны вашего бизнеса, продукты и услуги, в которых вы преуспеваете больше всего.
- Следуйте золотому правилу стратегии в социальных сетях: реакция должна быть только положительной или нейтральной.
Отделить бизнес от личного
Самый распространенный этикет в социальных сетях, которым часто пренебрегают владельцы бизнеса, — это разделение личных и служебных учетных записей.То, что вы делитесь в своем личном пространстве, может быть не предназначено или не полезно для вашего бизнеса. Представьте себе, что вы публикуете тираду в Facebook и случайно размещаете ее на странице своей компании. Или поделиться вредоносным видео, которое не предназначено для широкой публики.
В целях безопасности всегда отделяйте свою личную страницу от бизнес-аккаунта. Если вы не хотите ограничивать себя игрой в социальных сетях, сохраняйте конфиденциальность своих личных аккаунтов. Таким образом, вы можете выражать свое мнение, не влияя на статус вашей сделки.Ниже приведены несколько советов, как избежать несчастных случаев в социальных сетях:
- Используйте платформы управления социальными сетями, такие как Hootsuite, Page Manager или другие.
- Возьмите за привычку дважды проверять все, прежде чем делиться или публиковать контент.
- Обновите настройки конфиденциальности и держите все отдельно от бизнеса.
Предоставлять полезный контент
Почему этикет в социальных сетях так важен? Потому что, помимо соблюдения передовых методов ведения бизнеса, вы также можете продемонстрировать хорошие и практические стороны сети социальных сетей — предоставление качественного контента.Полезность не обязательно означает хорошую статью для чтения или сообщение, наполненное статистическими данными. Это может быть интересный и интересный контент, связанный с вашим бизнесом. Многие люди публикуют контент только для того, чтобы что-то там было, но качество должно быть вашим приоритетом над количеством.
Предоставляя качественный, полезный и интересный контент, вы можете создать целевую аудиторию и привлечь потенциальных клиентов для своего бизнеса. Последовательная публикация — ключ к увеличению вовлеченности. Хотя оригинальные сообщения, безусловно, предпочтительнее, вы также можете делиться пользовательским контентом (UGC), блогами других людей и сторонними рецензиями, если вам не хватает времени и знаний.
- Поощряйте клиентов отправлять реальные фотографии или впечатления и превращать их в отдельные сообщения.
- Не бойтесь делиться контентом с других страниц или веб-сайтов, просто отдайте должное, когда это необходимо.
- Публикуйте захватывающий контент с сайтов потокового видео и социальных приложений, таких как Pinterest.
12 главных правил этикета в социальных сетях
Лидия РэмсиПоследнее обновление 8 июля 2020 г.
Социальные сети через такие сайты, как Facebook и Twitter, изменили способ взаимодействия клиентов и предприятий.И то, как вы ведете себя через свои учетные записи в социальных сетях, напрямую влияет на ваш бизнес. Вот 12 правил этикета в социальных сетях, которые вы никогда не должны нарушать.
В этом нет никаких сомнений — социальные сети или, если хотите, социальные сети — это все, что нужно. Люди общаются, слушают, подписываются и сотрудничают друг с другом в Интернете с удивительной скоростью.
Отчет Pew Research показывает, что в целом 7 из 10 американцев используют сайты социальных сетей для связи друг с другом и с предприятиями.В отчете также указывается, что использование социальных сетей еще выше среди людей в возрасте от 20 до 30 лет.
Некоторые люди используют его в личных целях. Они делятся своими рецептами, фотографиями и идеями, чтобы быть в курсе последних событий с друзьями и семьей. Деловые люди используют сайты социальных сетей, чтобы строить свою карьеру, продвигать свой бизнес и повышать свою репутацию.
Самыми популярными социальными сетями являются Facebook, LinkedIn, Twitter и Google+.Каждый из этих сайтов уникально расположен и служит определенной группе людей или целям. Существуют и другие сетевые онлайн-сайты, количество которых исчисляется тысячами, поэтому на данный момент они останутся безымянными.
Цель этой статьи — не предоставить информацию о том, какие сетевые сайты вам следует выбрать и почему, а дать вам советы по этикету социальных сетей. И снова, как и в случае с электронной почтой, сотовыми телефонами, Blackberry и другими технологическими устройствами или технологически управляемой связью, мы заранее разработали технологию и соблюдали правила ее использования с вежливостью и вниманием.
Я начинаю со списка из двенадцати советов по этикету социальных сетей для опытных профессионалов. Список, несомненно, будет со временем расти.
№1. Полностью заполните свои онлайн-профили информацией о себе и своем бизнесе. Используйте свое настоящее имя и свою фотографию. Ваша кошка может быть очаровательной, но если вы не ветеринар, специализирующийся на уходе и лечении кошачьих, не становитесь милой.
№2. Используйте другой профиль или учетную запись для ваших личных контактов. Бизнес и удовольствие не смешиваются в этой среде.
№ 3. Создайте раздел в своем основном профиле с подробным описанием того, с кем вы хотите подружиться, и попросите посетителей соблюдать эту информацию. Всем не требуется.
№ 4. Предлагайте ценную информацию. Не говорите только о себе и своей компании.
№ 5. Не подходите к незнакомцам и не просите их подружиться с вами только для того, чтобы затем попытаться продать им свои продукты или услуги. Вы быстро потеряете доверие к своим так называемым «друзьям».
№ 6. Выберите псевдоним, который хорошо представляет вас и вашу компанию. Не называйте себя «неудачником1», если вы не хотите, чтобы вас знали под этим именем.
№ 7. Не рассылайте запросы о днях рождения, приглашения поиграть в игры или другие траты времени для тех, кто пользуется сайтом.
№ 8. Не размещайте в Интернете то, что вы не хотите, чтобы ваш будущий начальник, нынешний клиент или потенциальные клиенты читали.
№ 9. Отметьте людей, которые хотят подписаться на вас или стать вашим другом. Ваша мать была права, когда сказала, что люди будут судить о вас по компании, которую вы составите.
№ 10. Если кто-то не хочет быть вашим другом, вежливо примите его решение. Они имеют право сделать этот выбор, и вы должны его принять.
№ 11. Никогда не публикуйте сообщения, если вы слишком устали, после смены часовых поясов, в состоянии алкогольного опьянения, злости или расстройства.
№ 12.Создавайте свои сообщения, обновления или твиты в текстовом редакторе, чтобы вы могли проверить грамматику и орфографию перед их отправкой.
Мир сетевых сетей является новым для большинства из нас, но между людьми онлайн и офлайн нет большой разницы. Верны те же основные принципы. Доверие и подлинность остаются первыми в списке.
© Лидия Рэмси. Все права защищены.
Об авторе
Лидия Рэмси — эксперт по деловому этикету, профессиональный оратор, корпоративный тренер и автор книги «Манеры, которые продают: добавление пользы для увеличения прибыли».
Напишите ей на [адрес электронной почты защищен] или посетите ее веб-сайт: www.mannersthatsell.com
8 основных правил этикета в социальных сетях для бизнеса
Вскочите со своего места, чтобы записать видео на симфонию.
Возьмите и съешьте чужую еду из рабочего холодильника. Нарочно.
Используйте громкую связь при разговоре в автобусе, поезде или самолете.
RSVP на мероприятие, потом не показывать.
Есть способ вести себя (а не вести себя) почти во всем.
То же самое для вашего протокола социальных сетей.
Плохо действовать, плохо быть замеченным, плохо действовать. Один небольшой промах в соцсетях может привести к большому успеху в вашем бренде.
Вы в реальной жизни немного причудливы? Не могу вам помочь. Но я могу помочь с этими 14 советами по этикету в социальных сетях. Так что вас будут ценить, уважать и приветствовать в ваших аккаунтах в социальных сетях.
Готовься, настраивайся, веди себя хорошо.
Бонус: Прочтите пошаговое руководство по стратегии в социальных сетях с профессиональными советами о том, как расширить свое присутствие в социальных сетях.
1. Прочтите комнату
Говорить правильные вещи в нужное время имеет значение.
Высказать (твердое) мнение об иммиграции новому боссу в первый же день — не лучший шаг.
Внимательно относитесь к своему этикету в социальных сетях.
Изящество, красноречие и хороший разговор — это то, что вам нужно. Ваш бренд должен быть хорошим собеседником. Конечно — применяйте юмор, остроумие и индивидуальность (вдумчиво).
Вот несколько советов, как быть, получать и оставаться в социальных сетях:
Другими словами, слушайте, прежде чем говорить.Так вы будете выглядеть как безупречный профессионал. И чтобы узнать больше о своей аудитории.
В противном случае вам придется перейти в режим «сохранения лица». Но ты не можешь — слишком поздно.
2. Отказаться от бота
Не совсем. Но по крайней мере при прямом общении со своей аудиторией.
Автоматизация социальных сетей — это хорошо. Но давай, не разговаривая с реальными людьми.
Just. Сказать. «Нет».
«Нет» автоматическим DM в Twitter, личным сообщениям в Facebook и комментариям в Instagram.
Люди вас обнюхают. Они больше не будут иметь отношения к вашему бренду. И, вероятно, нажмите кнопку «Не подписываться». Или, что еще хуже, сообщите о своем бренде как о спаме.
Помните, качество важнее количества. Будьте человеком, а не роботом. Даже при массовом планировании сообщений в социальных сетях.
3. Отвечайте людям быстро
Пятьдесят три процента из вас, задающих компании вопрос в Twitter, ожидают ответа в течение часа. Для жалобы это число возрастает до 72 процентов из вас.
Так что откликайтесь на людей. Быстро.
Вы говорите, слишком занят? Я говорю, делегат.
Вы можете назначать сообщения членам команды. Так вы будете выглядеть настоящим, отзывчивым и человечным.
Подумайте, когда вы в последний раз оставляли сообщение. Потом… сверчки. Ваше сообщение неуслышано, непрочитано, наверняка проигнорировано.
Отстой, да?
Не делайте этого со своими поклонниками и подписчиками.
Не игнорируйте и отрицательный отзыв, (я знаю, властный, не так ли?) .
Это может привести к плохому PR.Лучший способ перевернуть цифровой хмурый взгляд вверх ногами — это сразу «справиться с этим». Вещи случаются, ну и что. Теперь вам нужно показать, из чего на самом деле сделаны вы и ваш бренд.
Это действительно неприятное сообщение? Может, они тролль в соцсетях. Хорошо, вот как распознать этих жукеров и как справиться с ними.
4. Будьте любезны со своими сверстниками, несмотря ни на что
Подруга с конкурирующими брендами в социальных сетях может быть интересной и полезной. Люди, смотрящие, могут получить от этого удовольствие. И посмотрите, как вы двигаетесь и общаетесь с другими в своей области.
Но не в том случае, если он станет некрасивым.
Вы зря тратите драгоценное время. У вас достаточно информации о вашей электронной табличке для повышения узнаваемости (и симпатии) к вашему бренду.
Вы выглядите непривлекательно. Вы побуждаете людей уходить, а не покупать, когда громите других.
Сейчас…
Что, если кто-то позвонит вам в соцсети?
Тогда забудьте обо всем, что написано выше, и взорвите их со всей своей цифровой мощью. Рев войной.
Конечно, нет.
Сохраняйте равновесие, оставайтесь красивыми и не уходите в темноту. Отвечайте уважительно, выбирая дорогу, чтобы все увидели, как хорошо вы ведете себя. Кроме того, ваша аудитория (и их) заслуживают того, чтобы выслушать всю историю.
Будьте профессиональны, уважительны и вежливы. Всегда. Это принесет вам больше поклонников, больше лайков и больше бизнеса.
5. Будьте осторожны с хэштегами
Хештеги классные. Они помогают людям искать и находить вас и ваш бренд.
#so #long #as #youdont #goverboard
Они просто шумят и отвлекают — и заставляют вас выглядеть # отчаянно.
Используйте хэштеги экономно и разумно, чтобы они имели больше смысла.
Хотите вдохновения (и советов)? Узнайте, как этот бизнес использовал хэштег для привлечения миллионов.
6. Не смешивайте бизнес и удовольствие
Потому что это обычно вызывает проблемы.
Вы тратите время, деньги и усилия на создание своего бренда в социальных сетях, скорее всего, в течение многих лет.
Подумайте о визуальной тенденции, которую вы достигли — кривая, вероятно, немного поднимается со временем.
А теперь представьте, что кривая мгновенно идет вниз. Что может случиться после того, как поделится чем-то личным или возмутительным.
То, что вы построили за долгие годы, может рухнуть в мгновение ока. Сделали ли вы это намеренно или случайно.
Несколько советов:
- Используйте инструмент для управления своими счетами в одном месте. Это хранит все в безопасности и отдельно. Я использую Hootsuite для создания вкладок для каждой учетной записи в социальных сетях. Еще безопаснее создайте две учетные записи Hootsuite — одну для бизнеса, другую для личного пользования.
- Обозначить учетные записи как «безопасные». Что вы можете сделать с Hootsuite Enterprise. Это предотвратит случайную публикацию. Hoostuite попросит вас подтвердить любое новое сообщение, которое вы отправляете или планируете, давая вам еще один момент, чтобы «подумать об этом».
- Подумайте, прежде чем размещать. Вы заняты, я понял. Но сделайте дополнительный вдох, чтобы убедиться. Это намного проще, чем извиняться перед аудиторией — и перед начальником тоже.
7. Следуйте цели
Следование всем и каждому разбавит ваш бренд.И насыщайте свои каналы нерелевантными сообщениями. Что запятнает репутацию вашего бренда. Опять же, тот, над достижением которого вы так усердно работаете со временем.
Количество подписчиков — не самое главное. Это может что-то сказать о том, насколько люди осведомлены о вашем бренде. Но контекст важнее.
Учтите это, прежде чем нажимать кнопку «Follow»:
- Не могли бы вы сделать репост из того, что они хотят показать, сказать и поделиться?
- Могут ли они сделать то же самое с вашими сообщениями и репостами?
- Являются ли они хорошим послом, профи и влиятельным лицом в вашей отрасли?
- И активный, а не дремлющий?
Другими словами, могут ли они помочь вам, а вы им помочь? Да? Затем непременно нажмите «подписаться».
8. Отдать кредит
Социальные сети — это мусорная корзина для мусора.
Это означает, что многие глаза могут увидеть ваши вещи в спешке, поскольку они распространяются как цифровой лесной пожар.
И плагиат тоже может (или другие кредиты).
Покажите и поделитесь непрерывным потоком отличного контента, без проблем. Пока вы отдаете ему должное, а не принимаете.
- Упомяните имя автора в сообщении
- Спросите их разрешения поделиться (и набрать вежливые баллы)
- Или поделитесь им и дайте понять, что это не ваше
В противном случае вы будете выглядеть жадным и неуважительным.
9. Не делитесь более
Вы или ваш бренд публикуете сообщения один, два, может быть, несколько раз в день?
Кажется разумным.
Что неразумно, так это когда вы внезапно утроили или учетверили это число.
человек. Получать. Обиделся.
И станет более отписаться от вас. И почему бы нет? Что с внезапной постидемией?
Теперь, если по какой-то причине вы собираетесь изменить частоту сообщений, сообщите об этом людям. «Идите туда.Мы будем публиковать больше, чем обычно, чтобы поделиться тем, что мы узнали на Comic Con на этой неделе ».
Это было хорошо. Ваши последователи будут думать так же.
Между прочим, сколько твитов, пинов и публикаций вы должны делать в день? По этой штуке…
- Facebook: 1 пост в день
- Twitter: 15 твитов в день
- Pinterest: 11 контактов в день
- LinkedIn: 1 сообщение в день (ой, делаю дважды)
- Instagram: 1-2 поста в день
10.Легко говорите по тону
Хвастовство, жалобы, возражения или высказывание в больших дозах отключает читателей. По уважительной причине.
Если вы хотите сделать больше, лучше сделать это где-нибудь еще, чем в социальных сетях.
Напишите пост, создайте видео, произнесите речь. Смотрите психоаналитика. Баллотироваться в президенты.
Но не бросайте это на любящую социальную аудиторию. Вы будете ассоциировать свой бренд с негативом.
Вот и все. Больше мне нечего сказать по этому поводу. Ты понял.
11. Примените золотое правило
Действуйте так, как вы хотите, чтобы действовали другие.
- Хотите получить кредит? Кредит другим.
- Хотите, чтобы к вам относились вежливо? Отвечайте вежливо.
- Хотите, чтобы люди делятся мнениями, а не рекламными акциями? Делитесь информацией, а не рекламными акциями.
Вы поняли. Будьте тем человеком (и брендом), которым вы хотите видеть других. Все просто, а? Так просто, что мы слишком часто забываем об этом.
12. Относитесь, а не продавайте
Вы когда-нибудь следили за кем-нибудь, а затем… Вы получили ответ, похожий на продавца, а не на человека?
Подождите, я не говорю, что продавцы не люди.Нет, совсем нет. Это не то, что я имел ввиду.
Что я имею в виду…
Что вы почувствовали, когда последовали за кем-то по правильной причине, а затем оказались в его воронке продаж?
Не хорошо, правда? Обманули?
Видите, кто-то уже забыл золотое правило выше. Не будь этим кем-то.
13. Следуйте, потому что вы хотите
Не потому, что вы этого хотите.
Не подписывайтесь на кого-то, потому что вы хотите, чтобы они подписались на вас в ответ.
Я виноват.
Не поддавайтесь искушению спросить и их.
- Вы отчаянно выглядите
- Ты не можешь контролировать других
- Не подлинный
Подпишитесь, друг, поставьте лайк или прикрепите, потому что вы копаете то, что они сказали, показали или поделились. Ничего не ожидая взамен.
14. Интересуйтесь, а не интересуйте
Когда ты пытаешься быть интересным, ты делаешь это о себе.
Когда вы проявляете интерес, вы делаете это о них.
